點亮台灣的外銀女將》花旗消金負責人慕嘉 數位再升級 精準發揮服務優勢

花旗(台灣)銀行消費金融總事業群負責人慕嘉(Müge Yüzüak)在新冠疫情全球大流行高峰時接下新職,不僅個人突破邊境管制的重重限制,安全抵達台灣上任,這位曾在紐約總部培訓13年、跨國歷練的高階主管,同時帶來花旗集團在整體消金業務的對台重大投資,包括數位體驗、系統升級等,為台灣市場在全球160多個國家或地區的重要性,進一步提升。

花旗銀行是台灣最大外商銀行,消費金融業務和企業金融發展五五均衡,花旗台灣團隊運用花旗集團全球網絡,幫助台灣企業拓展海外市場,消費金融總事業群旗下的業務包括個人消費金融、信用卡,以及財富管理等,花旗的名牌價值鞏固,而台灣花旗消金業務表現在花旗全球集團當中,「前五大市場」的地位也歷久不衰。從1964年在台灣成立辦事處,2007年併購華僑銀行,並正式成立花旗(台灣)商業銀行,經歷許多關鍵時刻及至現在,與本地金融機構的激烈競爭並肩前進,信用卡使用率永居市場寶座,企金業務更是跨國台商海外布局的永遠夥伴。

重創新 數金商品更多元

花旗消費金融在台灣創新推出的業務,諸如「財富管理銀行」引進優利組合帳戶、黃金帳戶等最先進的金融商品,首創電話理財中心、24小時無人銀行、便利商店代收信用卡帳款、智慧銀行、不斷升級「花旗行動生活家App」等等,甚至近年來的數位金融多元導入,花旗台灣都跑的非常前面,「台灣消費金融總事業群負責人」的職務成了優異國際經理人嚮往的工作。

「從全球的角度,我一直在看台灣的業務表現」,慕嘉是典型的國際金融人才,任職花旗集團20年來,派任過美國總部、印度、韓國,和母國土耳其等,練就金融市場開發與業務管理的深厚經驗,有很多機會從國際同儕中接觸到台灣業務、或是來台開會,「這次能長期駐足台灣,才開始幾個月我就發現,過去知道的台灣,實在太少了!」

慕嘉覺得自己十分慶幸,在新冠病毒全球肆虐下,她有最棒的台灣同事團隊、最積極的業績爭取力,獲得集團在整體消金業務上的投資,最安全的工作條件,以及最最重要的下班「生活」環境:真正的自由生活,沒有因為防疫封鎖把人關在家裡。

講起慕嘉的台灣生活,社群裡的國際圈好友除了羨慕,還是羨慕。她的周末時光,騎著UBike去練習皮拉堤斯,在台北永康街的文青店穿梭買菜、喝茶,路上還有講土耳其語的台灣年輕人和她聊天,一起分享比土耳其人更道地的土式甜點。參加三天兩夜的中橫行,拍照留影的美麗大自然上傳到手機群組,得到一陣又一陣的讚嘆。慕嘉說,「台灣還有很多人事物等著我認識呢」。

台防疫讚 集團加碼投資

花旗台灣的消金業務表現,一直受到花旗集團總部所關注,新冠疫情期間的台灣經濟表現和防疫成果,更讓台灣突出於全世界。2021年2月出任花旗集團執行長佛瑞塞(Jane Fraser),以美國大型銀行第一位女性CEO的亮麗姿態宣布,亞洲市場是花旗財富管理業務的總樞紐,在新加坡擴大投資,也同時注入台灣花旗更多的資源。慕嘉表示,包括數位體驗、系統升級等,升級信用卡回饋權益,並且結合花旗行動生活家App升級,協助客戶更直覺使用信用卡,以及享受數位金融服務,提供客戶精緻的金融服務。這項關鍵新投資,展現台灣在亞洲市場的重要性;花旗同時也將持續投資人才,精進服務,提供客戶更專業卓越的金融服務,藉此發揮花旗的優勢,持續保持市場領先地位。

「金融服務,『人』的互動是真正核心」,慕嘉不時會和台灣花旗的理專、客戶經理人談話,問的不是商品銷售業績,而是「和客戶的往來關懷」。例如,有次剛作完月子回來上班的理專,她就問起,坐月子時有多少客戶來探望?「台灣在製造業、在市場都很成功,如果未來二年花旗台灣消金業務要有更大的進展,一是內部的數位化基礎環境,和提供客戶的數位化金融服務,另一是從人心出發的關懷,兩者缺一不可!」


慕嘉小檔案
◎現職:花旗(台灣)銀行消費金融總事業群負責人。
◎經歷:花旗韓國首爾、印度孟買,擔任信用卡、個人信貸等消金部門總經理。1995~2008年於紐約花旗集團接受各項業務歷練,屆及升任為花旗全球卡/電子商務增長計畫負責人。土耳其百事可樂集團品牌經理。
◎學歷:土耳其伊斯坦堡大學(Istanbul University)經濟學系。
◎工作理念:「力求確定願景,並影響各方,以獲得對新業務或新想法的支持」。
◎專業領域:創新思維,充分掌握支付行業、電子商務,市場行銷,國際市場。


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