花旗（台灣）銀行消費金融總事業群負責人慕嘉（Müge Yüzüak）在新冠疫情全球大流行高峰時接下新職，不僅個人突破邊境管制的重重限制，安全抵達台灣上任，這位曾在紐約總部培訓13年、跨國歷練的高階主管，同時帶來花旗集團在整體消金業務的對台重大投資，包括數位體驗、系統升級等，為台灣市場在全球160多個國家或地區的重要性，進一步提升。
花旗銀行是台灣最大外商銀行，消費金融業務和企業金融發展五五均衡，花旗台灣團隊運用花旗集團全球網絡，幫助台灣企業拓展海外市場，消費金融總事業群旗下的業務包括個人消費金融、信用卡，以及財富管理等，花旗的名牌價值鞏固，而台灣花旗消金業務表現在花旗全球集團當中，「前五大市場」的地位也歷久不衰。從1964年在台灣成立辦事處，2007年併購華僑銀行，並正式成立花旗（台灣）商業銀行，經歷許多關鍵時刻及至現在，與本地金融機構的激烈競爭並肩前進，信用卡使用率永居市場寶座，企金業務更是跨國台商海外布局的永遠夥伴。
重創新 數金商品更多元
花旗消費金融在台灣創新推出的業務，諸如「財富管理銀行」引進優利組合帳戶、黃金帳戶等最先進的金融商品，首創電話理財中心、24小時無人銀行、便利商店代收信用卡帳款、智慧銀行、不斷升級「花旗行動生活家App」等等，甚至近年來的數位金融多元導入，花旗台灣都跑的非常前面，「台灣消費金融總事業群負責人」的職務成了優異國際經理人嚮往的工作。
「從全球的角度，我一直在看台灣的業務表現」，慕嘉是典型的國際金融人才，任職花旗集團20年來，派任過美國總部、印度、韓國，和母國土耳其等，練就金融市場開發與業務管理的深厚經驗，有很多機會從國際同儕中接觸到台灣業務、或是來台開會，「這次能長期駐足台灣，才開始幾個月我就發現，過去知道的台灣，實在太少了！」
慕嘉覺得自己十分慶幸，在新冠病毒全球肆虐下，她有最棒的台灣同事團隊、最積極的業績爭取力，獲得集團在整體消金業務上的投資，最安全的工作條件，以及最最重要的下班「生活」環境：真正的自由生活，沒有因為防疫封鎖把人關在家裡。
講起慕嘉的台灣生活，社群裡的國際圈好友除了羨慕，還是羨慕。她的周末時光，騎著UBike去練習皮拉堤斯，在台北永康街的文青店穿梭買菜、喝茶，路上還有講土耳其語的台灣年輕人和她聊天，一起分享比土耳其人更道地的土式甜點。參加三天兩夜的中橫行，拍照留影的美麗大自然上傳到手機群組，得到一陣又一陣的讚嘆。慕嘉說，「台灣還有很多人事物等著我認識呢」。
台防疫讚 集團加碼投資
花旗台灣的消金業務表現，一直受到花旗集團總部所關注，新冠疫情期間的台灣經濟表現和防疫成果，更讓台灣突出於全世界。2021年2月出任花旗集團執行長佛瑞塞（Jane Fraser），以美國大型銀行第一位女性CEO的亮麗姿態宣布，亞洲市場是花旗財富管理業務的總樞紐，在新加坡擴大投資，也同時注入台灣花旗更多的資源。慕嘉表示，包括數位體驗、系統升級等，升級信用卡回饋權益，並且結合花旗行動生活家App升級，協助客戶更直覺使用信用卡，以及享受數位金融服務，提供客戶精緻的金融服務。這項關鍵新投資，展現台灣在亞洲市場的重要性；花旗同時也將持續投資人才，精進服務，提供客戶更專業卓越的金融服務，藉此發揮花旗的優勢，持續保持市場領先地位。
「金融服務，『人』的互動是真正核心」，慕嘉不時會和台灣花旗的理專、客戶經理人談話，問的不是商品銷售業績，而是「和客戶的往來關懷」。例如，有次剛作完月子回來上班的理專，她就問起，坐月子時有多少客戶來探望？「台灣在製造業、在市場都很成功，如果未來二年花旗台灣消金業務要有更大的進展，一是內部的數位化基礎環境，和提供客戶的數位化金融服務，另一是從人心出發的關懷，兩者缺一不可！」
慕嘉小檔案◎現職：花旗（台灣）銀行消費金融總事業群負責人。◎經歷：花旗韓國首爾、印度孟買，擔任信用卡、個人信貸等消金部門總經理。1995～2008年於紐約花旗集團接受各項業務歷練，屆及升任為花旗全球卡／電子商務增長計畫負責人。土耳其百事可樂集團品牌經理。 ◎學歷：土耳其伊斯坦堡大學（Istanbul University）經濟學系。◎工作理念：「力求確定願景，並影響各方，以獲得對新業務或新想法的支持」。◎專業領域：創新思維，充分掌握支付行業、電子商務，市場行銷，國際市場。