臺企銀 智能小財神上線

臺灣企銀進入AI智能世代,AI智能客服「智能小財神」報到,加入客服團隊提供客戶24小時服務。臺企銀主管指出,即日起民眾只需透過臺企銀官方網站、網路銀行、行動銀行APP、網路ATM、金融百貨(Hi Bank)等網頁,不分地點或時間,隨時都可經由「智能小財神」專業的客戶服務,即時獲得問題解答,包括信用卡、信託、財富管理、數位金融、存款、外匯、個金、企金等一般常見銀行知識諮詢,讓客戶可以用更彈性、更自主的提問方式詢問銀行服務。

臺企銀主管表示,智能客服「智能小財神」與銀行後台客服系統互相合作,提供更即時、正確的銀行資訊,「智能小財神」為第一線面對客戶,運用AI人工智慧技術,理解客戶提問的語意,透過自動智能應答,準確回覆答案,提供更便利體驗及服務。

若智能客服無法回答,可以直接在訪客留言版留言,或是轉接到24小時客服中心,由客服人員提供服務。AI智能客服與真人客服協同合作,將有效提升效率。

臺企銀主管表示,近年來行動通訊裝置快速普及,帶動即時通訊平台的蓬勃發展,即時通訊軟體以文字、聲音方式,逐漸取代傳統電話撥打,成為民眾每天使用不可或缺的溝通方式,臺企銀導入智能客服系統,可因應網路世代數位通路服務方式的需求,也能提高客戶服務水準與效率。

臺企銀配合政府電子支付五年倍增計畫,陸續開發新種支付金流業務,支援多元支付工具,推展各類支付金流業務,例如台灣Pay行動支付、信用卡雲支付、收單特店(金融卡、信用卡、活期帳號)入扣帳API服務串接及行動企網審核與放行功能等。

為健全安控,臺企銀除已陸續導入新型多因子生物身分辨識系統(如指紋辨識及人臉辨識等應用),另規劃朝向發展安控平台,積極投注於創新支付、交易安全認證等科技領域的技術研發,提供整合性認證機制運用於各式裝置,以強化數位金融版圖。

你可能還喜歡