疫情之下，許多小商家為了求生存，紛紛把自家的商品或服務搬到網路上販賣，這些個人化的獨立品牌商和傳統的大品牌最大的不同，就是他們沒有一整組的網路行銷團隊可以替他們發想文案，更沒有配備專職的電商經理可以配合電商平台做各種形式的促銷方案。對他們來說，怎麼樣用最簡易的方式把生意搬到網路上，如何直接面對到消費者建立長久的關係，並且按照自己的節奏進行網上銷售是最重要的，這就造就了一個有別於傳統平台電商的DTC (Direct to Consumer) 銷售風潮。
初期只有少數獨立品牌成立自己的網路商店，取得不錯的佳績後，吸引更多的中型品牌加入此行列，如今電影明星、NBA 球星，甚至連Space X ，也都加入了開啟自家網路商店的行列，讓網路開店變得簡單的幕後功臣就是Shopify。這家公司，其業績在去年增加了110%，股價一年來也漲68.31% ，甚至遠超過了亞馬遜的16.69%。
究竟Shopify 有甚麼魅力，和傳統電商平台又有甚麼不同，今天這篇文章和我們一起從Shopify 總裁Harley Finkelstein的觀點來看看，Shopify崛起的理由為何?
第一個不同點 協助商家打造個性化的網路商店
疫情期間，你更常去支持你喜歡的小店，還是更常去大型購物平台購物？換個方式問，如果你喜歡的小店，不論是手沖咖啡還是水煎包攤販，如果去買他們家的東西和去網路購物商城一樣方便，會不會增加你在小店購物的比例？我想答案是肯定的。
人們渴望意義與連結，這個趨勢可能在疫情過後仍會繼續下去，而獨立小店給我們的體驗正是意義與連結。總裁是這麼說的：
“I think it’s clear to a lot of us that entrepreneurship and independent brands that we love will play a key role in economic recovery and will be a major driver of this momentum. ” We don’t anticipate any decline in terms of our version of retail. I think the other part of this is consumers are increasingly voting with their wallets to support these independent brands these merchants will continue to play a role as we open up.
第二個不同點 協助商家分析資料，但不將資料占為己有
上架電商平台對於商家來說真的是又愛又怕的一件事，上架具有流量的平台當然一方面可以帶來可觀的銷量，但是另一方面，商家們對於到底是誰買了他們家的東西，卻完全無法掌握，而自家產品的銷售資料，卻已經被平台業者完全掌握。
Shopify 會取得商家的相關資料，但主要的用途是用來分析流量，對於商家來說，最想知道的就是客戶都是看了甚麼廣告而來，如果Shopify 看到大量的流量都是從Pinterest 或是IG 來的，那Shopify 就會提醒商家要多在這邊下廣告。
“ so to be clear uh we are a platform so that the data that we collect is not our data it belongs to the individual merchants what we do is we take that their own data and we make it so that they can make better decisions based on it. ” For example, if you’re a merchant on Shopify and we see a disproportionate amount of your traffic is coming from Pinterest let’s just say we may advise you or suggest that you activate the Pinterest channel for Shopify and start pushing products there so we don’t actually use the data for our own benefit we use the data entirely for that particular merchant’s benefit.”
第三個不同點 將各種社交軟體變為銷售通路
除了幫助商家 「呈現個性化的樣貌 」以及「掌握資料的自主權」 之外，在Shopify做生意還有個好處就是能和客戶發展深刻的關係。
亞馬遜成立於1994 年，是屬於第一代電子商務概念，其原理就像是貝佐斯自己說的那樣，希望這個網站像是亞馬遜河一樣，無所不包，那是一個網路商城的概念。
Shopify成立於2006 年，是個社交媒體開始蓬勃發展的年代，一路發展下來，到今天Shopify 能夠讓你的商店直接在臉書、IG、Pinterest 和抖音上面開賣商品，這是一個以接觸消費者、發展消費者關係為主的銷售平台，由此觀之，Shopify 的未來潛力仍是無窮的。總裁是這麼說的：
“We think the future of retail is retail everywhere. we don’t just do e-commerce, we do offline commerce, Facebook, Instagram, Pinterest, and TikTok, so we think if a brand wants to sell to modern consumers, they have to sell absolutely everywhere. E-commerce still has a massive runway remember, we’re still subbing 30% in North America. It is higher in the UK and higher in China, but e-commerce as a total of sales is really low.”
結語
經濟學人雜誌最近有刊出一篇文章是關於疫情過後的三個轉變，其中排名第一的變化就是人們對於「 意義的追求」。消費者透過購買行為來傳達他是甚麼樣的人與彰顯他所相信的價值，這就是目前最大的消費趨勢。
看到一個獨立的小品牌產品在便利商店上架，雖然日後購買更方便，但是心裡難免會覺得該商品的特殊性不再，變成commodity了；我們更期待獨立品牌網購保有品牌個性，同時擁有非常方便的網路或購物介面、甚至還有官方部落格和電子報或是Line@，可以讓我們和這個品牌有更深的連結，這就是DTC時代的來臨。
一文看懂Shopify到底紅甚麼，分享給你。
J 觀點商業英文筆記（Jeff Business English）創辦人，現為知名付費訂閱平台Pressplay駐站名師，商業英語類第一名。
曾任職於財星全球五百大科技公司，擔任海外市場開發經理。長達15年新事業開發與科技行銷經驗，深度經營美國、印度、俄羅斯以及中東市場客戶，曾獲得年度「市場開發最佳貢獻獎」，每年主導及參與的營收超過台幣百億元。
寫信給Jeff : [email protected]
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