北美|郵輪精品商機大

阿拉斯加

郵輪旅客平均年齡47歲,消費力也強勁,

去年手表與珠寶等精品銷售,

占郵輪整體零售業績近四分之一。

郵輪旅遊日漸興盛,旅客在碧海藍天與輕鬆氣氛下,消費力更是不容小覷,吸引許多精品業者紛紛進駐郵輪,打造互動式的精緻體驗讓買家掏出荷包。

近年來郵輪業景氣蒸蒸日上,據國際郵輪協會(CLIA)統計,2017年郵輪旅客數接近2,700萬人,預料2018年將上看2,800萬人次,過去5年郵輪旅客人數就已勁升約25%。旅客平均年齡為47歲,此年紀比退休人士年輕一些,更樂於消費。

高檔精品 搶海上商機

郵輪上的免稅店可供人們購物打發時間,零售商店一直是郵輪內相當重要的一環。據m1nd-set分析資料,去年手表與珠寶占整體郵輪零售銷售的24%。

眼見人們在郵輪上的消費力強勁,愈來愈多高檔名牌皆已進軍郵輪搶攻海上商機,包括百年靈(Breitling)、香奈兒(Chanel)、蕭邦(Chopard),在加勒比海到阿拉斯加等許多航線的郵輪內設立商店。

負責經營郵輪零售業的Starboard執行長紐曼(Beth Neumann)在今年的策略聲明中表示,「陸路上的零售商店面臨網路競爭的衝擊,但郵輪零售業卻蓬勃發展。」

隸屬於LVMH集團的Starboard宣布2020年以前在90艘郵輪內銷售750個品牌商品,強調該集團提供給客戶絕佳的消費體驗。

相較於遊客到目的地後下船,會在港口附近逛街購物,這使郵輪零售商聚焦於消費者的體驗與互動銷售活動,作為吸引客戶的賣點,而非大打價格戰。

消費體驗比折扣重要

美國珠寶品牌LeVian執行長Eddie LeVian表示,「郵輪零售已與港口零售有所差別,消費者港口購物時有時間壓力,而且也比較注重折扣,但是在船上有更多的機會可讓買家得到品牌體驗。」

Starboard在嘉年華郵輪(Carnival Cruise Lines)的許多零售活動,聚焦於為客戶打造個人體驗。以LeVian品牌為例,銷售員會為顧客打扮、穿戴珠寶,鼓勵客人拍下美照,並且贈送寶石禮物,例如價值100美元的枕型寶石,希望客戶願意加價99美元升級製作為寶石耳環。

豪華表品牌宇舶表(Hublot)執行長瓜達魯普(Ricardo Guadalupe)表示,2013年開始大舉投資郵輪零售業務,迄今業績展現強勁成長,「郵輪零售已是更專業的領域,業者對海上銷售的重視多過於港口業績。」

瓜達魯普表示,過去消費者在加勒比海郵輪想要買宇舶表,全都會要求折扣,但隨著整體的消費體驗走向精緻奢華路線,價格就不再是唯一的話題,消費者更在乎的是享受度假和善待自己,「例如有旅客看到1款豪華表,那可能是只在郵輪販售的限量款式,客人就買下作為他們的旅遊紀念。」

地中海郵輪(MSC Cruises)去年旅客數達197萬人次,船上零售商店銷售額也締造該公司史上最高紀錄。地中海郵輪零售部門主管皮塔威(Adrian Pittaway)表示,手表與珠寶在部分航線相當熱賣,有些甚至占總銷售額的一半比重。


精句選粹

Luxury brands are concocting interactive experiences to lure the next wave of cruisers.