遠東巨城 人才、企業、社會共好三贏 摘AREA人力投資奬

Big City遠東巨城購物中心今年以「提升工作體驗的幸福計劃 – Big發展x Big健康x Big共榮」獲得2020 AREA亞洲企業社會責任獎人力投資獎殊榮。巨城董事長李靜芳表示,員工是企業重要資產,更是在數位經濟、智慧零售的創新賽局中關鍵的夥伴。

巨城開幕至今,營運管理績效卓越備受各界肯定,不僅凝聚廠商與員工的向心力,更展現優異的硬實力及暖實力,營業額居全台購物中心龍頭,亦不遺餘力投入公益善盡企業社會責任,繼2019亞洲企業社會責任獎中榮獲社會公益發展獎,上個月更獲得HR ASIA「亞洲最佳企業雇主獎」殊榮,成為台灣區舉辦三年來唯一獲獎的台灣百貨零售企業主,此次再獲AREA亞洲企業社會責任獎人力投資獎,足見巨城掌握世界趨勢為人才、企業與社會共好,創造永續經營的三贏模式。

巨城厚植人才資本,推動「Big發展x Big健康x Big共榮」計劃,與亞洲企業社會責任獎實踐「環境」、「公平實踐」、「社會」與「民眾」四大指標方向一致,以員工個人的職能發展為同心圓,建構安全健康的工作場域,向外延伸至社會各界共榮。巨城觀察並定義員工在職涯各階段的關鍵需求,規劃相應的特色訓練,協助員工培養「即使職場轉換也能終身受用帶著走的能力」。

同時,也為員工提供身、心、靈與人際互動的健康促進計畫以及工作生活平衡方案,善用大量的動態活動與競賽激勵獎金,邀請全體員工參與 「讓健康成為一種生活習慣」,更與協力廠商共享訓練與健康資源,為廠商服務人員提升幸福職場體驗。除此之外,巨城亦善用空間、社群網絡與高人潮的影響力,舉辦各類公益活動,滿足民眾的健康與社會適應需求,提升員工對「服務工作價值認同」,將購物中心對社區的影響力極大化。

李靜芳強調,樂在工作與持續成長的員工,能為組織注入創新思維並保持競爭力,巨城將持續規劃具特色的訓練及健康方案,協助新進員工適應社會演變、中生代員工培養國際觀開拓視野、資深員工提升管理職能,因應大環境的快速變遷,未來,巨城將持續推動全體員工參與終身學習,並實踐聯合國永續發展目標SDGs的優質教育、健康福祉、良好工作與經濟成長,持續向「成為亞洲首屈一指的購物中心」的企業願景邁進。

巨城數位行銷極大化,力拚全年兩位數成長

新冠肺炎疫情襲捲全球,Big City遠東巨城購物中心超前佈署建立完善防疫措施與嚴謹的回報機制,提供全館第一線服務人員及前後勤工作人員充足的防疫資源,全員共體時艱完成各項挑戰,守護消費者放心購物的防線,大大提升品牌廠商與消費者的安心指數。

巨城董事長李靜芳表示,巨城堅持高績效、體驗式行銷與商品多元等三大原則,在疫情期間巨城仍按原計劃大規模改裝,6月新櫃陸續開幕以及7月中旬創藝大樓5F擴大營業面積逾1,000坪,搭配振興三倍券及全台獨家「巨城巨無霸券」衝高人流與業績,暑假期間更交出較去年同期成長18%的高成長率,緊接而來的中秋節及雙十連假也做足準備衝刺,預估人潮業績將有雙位數成長。

  面對全球更加數位化的消費生活,通路快速虛實佈局勢在必行,李靜芳指出,巨城率先同業經營社群,龐大的60萬Facebook專頁粉絲,全年發文觸及粉絲達7,500萬次,活躍度與忠誠度皆為全台百貨購物中心之冠。近年巨城靈活運用數位整合工具,成功結合APP與FB社群聲量,也建置APP結帳一鍵式服務,提供消費者更便利、優質的購物體驗,有效導流導購轉為實體成交量,充份發揮數位連結的速度與實體賣場的溫度,快速應變數位零時差與消費溝通零距離的新經濟時代。

此外,巨城致力成為新竹人最用心的「灶咖」,全館逾120家餐飲品牌、5,500個餐飲座位數為全台最大餐飲聚集地,持續引進獨家及桃竹苗餐飲名店,各國菜系豐富成為民眾用餐首選,帶動館內近30%的品牌為桃竹苗業績排名第一的店點。

巨城美食外送服務啟動至今,已超過8成餐飲品牌加入外送服務行列、超過1,500項商品供消費者選擇,帶動餐飲外送業績較去年同期成長有10倍之高。另外,9月21日正式上線的巨城APP行動點餐更是打破傳統,消費者用手機即可完成美食點餐,解決親自至美食街挑選、排隊、找座位等煩惱,預期將可望再創餐飲業績高峰。

李靜芳強調,廠商夥伴們對團隊經營管理力的支持,巨城以人為本的管理方針凝聚所有員工及廠商的向心力,開幕至今跳脫傳統零售框架並克服種種困難,業績屢創新高,獲國內外多個獎項肯定,未來更將在節能、環保、公益發展等各項議題上,持續實踐企業社會責任,以結合商業與建構公益平台傳達正能量、善循環。