經營策略

內部視角形成一個名副其實的培養皿。一旦發出策略備忘錄，各種各樣的功能紊亂便會隨之而來，於是便有了我們都曾目睹過的這般場景。

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在你正式設計產品或服務之前，就要先想清楚，你想帶給客戶什麼樣的情緒體驗。是撫慰療癒、興奮激動還是消災解厄？

既然情商高低對領導能力的影響這麼大，為什麼我們的文化還是很欣賞讚歎那種既天才又混蛋的大人物呢？這一章一開始，我就說這種優秀混蛋的時代馬上就要結束。雖然我是信心滿滿，認為這個斷言絕對沒錯，但畢竟還沒有發生。也許這是因為這種人儘管聲名可議，很多人還是樂於效法模仿，巴不得自己也是。

我早上喜歡慢條斯理地晃來晃去。我起床起得很早，早早就上床睡覺。我喜歡閱讀報紙，我喜歡喝咖啡，我喜歡在孩子們上學前和他們一起吃早餐。所以，晃來晃去的那段時光，對我來說很重要。

有一些可以加快決策速度的方法超級重要。如果要我大膽向其他高階領袖建議，我會請他們注意一個我在亞馬遜也看見的現象：中階主管在做決策時，會以高階主管馬首是瞻，那樣做很平常，很多時候甚至是無意識的行為，人總是在注意高階主管的舉動，以其馬首是瞻。這類問題的關鍵在於，人們可能沒有考慮到決策有不一樣的類型。

英年早逝的史帝夫．賈伯斯，在離世多年之後，還是一直受到世人的敬仰。市面上有數百本書都延續著這份敬仰，希望能讓我們學會必須從這位蘋果創辦人身上習得的種種事情，像是他的創新祕密、他的設計準則、他的演說技巧、他的領導風格、他的「禪」、他的祕密習慣，甚至是他的衣著風格。

通常看到「折扣」這兩個字，都會聯想到百貨公司週年慶、商店特賣會、節假日特別促銷等等。簡單來說，折扣的本質，就是透過「減價」做為「誘因」，然後讓我們去接受某種「交易」的一種工具。

一旦會議開始，基本原則也已建立，你仍然需要激發對話。激發對話的方法有很多種，要選擇哪些方法，要看你的管理風格和公司文化。以下的例子只是說明一些可能性。

大家都聽過「一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝」的寓言故事，有時候講完了，聽一聽笑一笑，不以為意也就沒管這麼多，但事實上不管是在企業管理也好，或者是財務思維也好，這都是一個非常有價值的故事。而且這樣的案例不時發生在我們周遭，更重要的是造成這種困境的常常都是公司老闆或是主管。