經營策略

「我的錯。」這就是厲害的人常常會用的、簡單的三個字。贏家也會用這類的話語：「這次是我的錯」以及「我們不能怪別人，只能怪自己」。

我認為英特爾能夠持續成功是因為一個特性，就是隨時隨地對於威脅保持警覺，無論是科技上的威脅，或是環境中的競爭者都一樣。「疑神疑鬼」指的是一種態度，那種總是可以看向未來、找尋有什麼事情會威脅到自身成功的態度。─安迪．葛洛夫（Andy Grove），前英特爾執行長暨董事長

由於陷入過度分析、過度計畫和過度遵守法令這三大疾病，現在日本企業正在喪失活力，且組織能力持續弱化。

2019年8月，美國最大規模的經營者團體「商業圓桌會議」（Business Roundtable）發表聲明，就像是呼應愛丁堡會議的結論一樣。

「客戶」是企業的重要資產，卻沒出現在資產負債表中。在企業以賺錢為目的的思考下，對自身企業客戶群的組合結構，必須有清晰的認知與掌握。

科技網路與行動服務的快速進步，促成連鎖加盟業的變革。無論我們說O2O、全通路或新零售，市場重點在於以全通路的方式去經營客戶，將線上以及實體通路的流量結合後，產生「全通路獲客」的效果。統一超商、全家便利商店、星巴克或家樂福等零售業者，都積極往新零售的方向發展，藉由大數據資產的資訊整合與活用，掌握忠誠客戶，創造持續價值。

內部視角形成一個名副其實的培養皿。一旦發出策略備忘錄，各種各樣的功能紊亂便會隨之而來，於是便有了我們都曾目睹過的這般場景。

…

在你正式設計產品或服務之前，就要先想清楚，你想帶給客戶什麼樣的情緒體驗。是撫慰療癒、興奮激動還是消災解厄？

既然情商高低對領導能力的影響這麼大，為什麼我們的文化還是很欣賞讚歎那種既天才又混蛋的大人物呢？這一章一開始，我就說這種優秀混蛋的時代馬上就要結束。雖然我是信心滿滿，認為這個斷言絕對沒錯，但畢竟還沒有發生。也許這是因為這種人儘管聲名可議，很多人還是樂於效法模仿，巴不得自己也是。