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實體店求生存 利用黑科技增強店鋪體驗感

實體店體驗式行銷是一種突破以往「理性顧客」理論的行銷模式,將顧客的理性與感性結合,商品本身的價值不再是顧客購買行為的全部,消費前、消費中和消費後的體驗成為實體店經營的關鍵。

實體店求生存 好市多的殺手鐧會員制

好市多能夠保持低毛利的另一個殺手鐧,就是會員制。事實上,商品銷售毛利帶來的利潤,只是企業利潤的一小部分,只夠用於人事等日常開銷,好市多的利潤大多來自會員年費。進入好市多購物,必須有會員卡,其中執行會員每年年費為110 美元(約750 元人民幣),非執行會員的年費則是55 美元(約374 元人民幣)。2014 年全年,好市多的銷售利潤為10 億美元(約68 億元人民幣),會員年費收入則高達24 億美元(約163 億元人民幣)。

數位新世界 企業需要更在乎客戶輪廓與圖像

「客戶」是企業的重要資產,卻沒出現在資產負債表中。在企業以賺錢為目的的思考下,對自身企業客戶群的組合結構,必須有清晰的認知與掌握。我們可以把客戶池中的客戶群概分為準客戶、嚐鮮客戶、成交客戶、回購客戶與推薦客戶;也可以依據現有客戶對企業的利潤與口碑貢獻度,再做精細的分類與比較。我們要不只在乎客戶資料,更在乎客戶輪廓與圖像。我們搶的是客戶購買的優先選擇。

新零售時代的業績計算 全聯、統一超商這麼做

科技網路與行動服務的快速進步,促成連鎖加盟業的變革。無論我們說O2O、全通路或新零售,市場重點在於以全通路的方式去經營客戶,將線上以及實體通路的流量結合後,產生「全通路獲客」的效果。統一超商、全家便利商店、星巴克或家樂福等零售業者,都積極往新零售的方向發展,藉由大數據資產的資訊整合與活用,掌握忠誠客戶,創造持續價值。

「團隊默契」是胡扯 還是真有其事?

二○○四年麥可・路易士的著作《魔球》出版,說了個熱血的勵志故事:一名球探藉由當時業界陌生的統計方法,透過龐大數據發掘出傳統判斷方式篩掉的「遺珠」,幫助球團以相對低廉的薪資打造出一隊奇兵,從墊底球隊跌破眾人眼鏡地脫胎換骨,成為常勝球隊。大數據分析不只在《魔球》暢銷後席捲運動界,近年來亦改變了諸多產業的運行模式,影響力廣受吹捧與重視。反觀「團隊默契」,由於既難以定義又無法測量,其價值與作用長期遭到貶抑。然而已有不少研究顯示,有些人類能對彼此在生理與心理上產生深遠影響……

僕人領導:如何在職場做出不後悔的決定?

「事實已經造成。」這聽起來很簡單,卻極為重要。公司已經是現在這個樣子了;員工們已經是目前這個樣子了。如果我接受這一點的話,我就不會放棄。我不會說:「我已無能為力。」接受事情現在的情況而不感到惱火,是我能轉變事情的先決條件,但我不必靠自己去轉變所有事,我也可以信任上主會將現況轉變成一種祝福。

抱著看戲心情 面對無理上司

對於那些說「我不能,我不想」的人,我總是建議:「一個人無法使公司發生轉變, 但你可以在公司裡找兩、三個有類似想法的人一起行動。」…

在家上班不馬虎 線上會議請你這樣做

一場線上會議的正式程度並不亞於傳統的實體會議,且需要的謹慎程度甚至比實體會議更高。原因有二:第一,當用到的感官種類愈少時,該感官就會愈敏銳。在線上溝通的情境中,五感只剩下「視覺」與「聽覺」兩種感官,這兩種感官所感受到的訊息強度會被放大,所以你更需要格外留意自己所傳遞出的視覺訊息與聽覺訊息。

魅力領導!德國總理梅克爾 衣著暗藏玄機

請把自己視為一個「自導自演」的電影工作者,而你的企業,就是你正在拍攝的這部電影。之所以強調自導自演,是因為你需要同時扮演身處其中的演員,以及置身事外的導演──你需要入戲,與其他人產生真實的互動,才能成為這部電影中的一部分;但同時也必須保持適度的出戲,才能隨時以客觀的角度看到這場戲到底發生了什麼事。

360度績效評鑑準確嗎?雜訊問題到底多嚴重?

幾乎所有大型組織裡,都會定期對績效進行評鑑。接受評等的人都不喜歡這樣的經驗。就像有個報紙標題說〈研究發現,基本上人人都討厭績效考核〉。(我們認為)每個人也都知道,績效評鑑會受到偏誤和雜訊的影響。但是,大部分人並不知道它們的雜訊有多嚴重。