管理與領導

由於陷入過度分析、過度計畫和過度遵守法令這三大疾病，現在日本企業正在喪失活力，且組織能力持續弱化。

2019年8月，美國最大規模的經營者團體「商業圓桌會議」（Business Roundtable）發表聲明，就像是呼應愛丁堡會議的結論一樣。

實體店體驗式行銷是一種突破以往「理性顧客」理論的行銷模式，將顧客的理性與感性結合，商品本身的價值不再是顧客購買行為的全部，消費前、消費中和消費後的體驗成為實體店經營的關鍵。

好市多能夠保持低毛利的另一個殺手鐧，就是會員制。事實上，商品銷售毛利帶來的利潤，只是企業利潤的一小部分，只夠用於人事等日常開銷，好市多的利潤大多來自會員年費。進入好市多購物，必須有會員卡，其中執行會員每年年費為110 美元（約750 元人民幣），非執行會員的年費則是55 美元（約374 元人民幣）。2014 年全年，好市多的銷售利潤為10 億美元（約68 億元人民幣），會員年費收入則高達24 億美元（約163 億元人民幣）。

「客戶」是企業的重要資產，卻沒出現在資產負債表中。在企業以賺錢為目的的思考下，對自身企業客戶群的組合結構，必須有清晰的認知與掌握。我們可以把客戶池中的客戶群概分為準客戶、嚐鮮客戶、成交客戶、回購客戶與推薦客戶；也可以依據現有客戶對企業的利潤與口碑貢獻度，再做精細的分類與比較。我們要不只在乎客戶資料，更在乎客戶輪廓與圖像。我們搶的是客戶購買的優先選擇。

科技網路與行動服務的快速進步，促成連鎖加盟業的變革。無論我們說O2O、全通路或新零售，市場重點在於以全通路的方式去經營客戶，將線上以及實體通路的流量結合後，產生「全通路獲客」的效果。統一超商、全家便利商店、星巴克或家樂福等零售業者，都積極往新零售的方向發展，藉由大數據資產的資訊整合與活用，掌握忠誠客戶，創造持續價值。

二○○四年麥可・路易士的著作《魔球》出版，說了個熱血的勵志故事：一名球探藉由當時業界陌生的統計方法，透過龐大數據發掘出傳統判斷方式篩掉的「遺珠」，幫助球團以相對低廉的薪資打造出一隊奇兵，從墊底球隊跌破眾人眼鏡地脫胎換骨，成為常勝球隊。大數據分析不只在《魔球》暢銷後席捲運動界，近年來亦改變了諸多產業的運行模式，影響力廣受吹捧與重視。反觀「團隊默契」，由於既難以定義又無法測量，其價值與作用長期遭到貶抑。然而已有不少研究顯示，有些人類能對彼此在生理與心理上產生深遠影響……

「事實已經造成。」這聽起來很簡單，卻極為重要。公司已經是現在這個樣子了；員工們已經是目前這個樣子了。如果我接受這一點的話，我就不會放棄。我不會說：「我已無能為力。」接受事情現在的情況而不感到惱火，是我能轉變事情的先決條件，但我不必靠自己去轉變所有事，我也可以信任上主會將現況轉變成一種祝福。

對於那些說「我不能，我不想」的人，我總是建議：「一個人無法使公司發生轉變， 但你可以在公司裡找兩、三個有類似想法的人一起行動。」…

一場線上會議的正式程度並不亞於傳統的實體會議，且需要的謹慎程度甚至比實體會議更高。原因有二：第一，當用到的感官種類愈少時，該感官就會愈敏銳。在線上溝通的情境中，五感只剩下「視覺」與「聽覺」兩種感官，這兩種感官所感受到的訊息強度會被放大，所以你更需要格外留意自己所傳遞出的視覺訊息與聽覺訊息。