方舟文化

我們必須留心自己的口頭禪，因為不好的暗示性言語，很有可能隨時入侵你的潛意識。

讓憤怒的人腦袋一片空白，進而被引導到其他情緒，便可以使對方回復冷靜，讓他的心情重新開機。

遇到自尊心強、口氣狂、態度兇的人，記得問自己：「為什麼他會如此？」啟動理性腦，別被他惹毛。

交涉時最重要的就是溝通，傳遞彼此的想法和意見、調整雙方的利害關係。但人們在溝通時，經常只在意如何把自己的想法傳達給對方，而忽略了傾聽這件事。

交涉的基礎建立在嚴禁說謊欺瞞之上。 任誰都有迷惘的時候，尤其是交涉不順 利時，更容易產生這些想法:「乾脆把這個數字稍微糊弄一下，談判就會對我們更 有利。」、「只要隱瞞這件事實，一切就沒問題了吧?」請大家千萬不要這麼做。 一旦你的謊言被揭穿，就會對我方陣營造成非常大的傷害。因為這樣的行為等於白白送了一把槍給對方，使自身陷於極度不利的狀況。我過去也有類似的經驗，談判對手刻意欺瞞，我發現之後便立刻拿來利用，進而取得有利我方的條件。 …

自己犯了錯、闖了禍，當要把這負面消息講出來的時候，大多數人都會猶豫不 決。這很自然，因為講出來後對方會生氣，會對自己產生不好的印象。所以，一般 人都會選擇逃避，能不講就不講。

喬.吉拉德在他所寫的《我的名字叫Money— 全世界最偉大的銷售員》 (How to Sell Anything to Anybody)一書中提到，要維繫住與顧客的關係，有以下 3個方法:

在現代，「安定的企業」並不存在！以為只要進入大型企業任職，按照任職年資升遷。薪資也會隨著任職年資自然上漲，而且也不會被開除。只要在公司安分地工作，任何人都能拿到退休金，在退休年齡順利退休，大家都是這麼認為的。

目前還不想做出任何判斷的時候，「拖延戰術」是非常有效的拒絕方式。 暗示的訣竅1 要在接受意見後再提出問題 以成熟的態度聆聽 就算你有足夠的勇氣，要正面地反駁主管或客戶的意見也是很難的事。一想到自己的立場比對方低一等，實在很難提出異議。 好好說出自己的意見，可能確實是有必要的，但是若不能非常慎重地說出口，就會導致沒必要的誤解。 「那個點子真是了無新意耶。」 「那個想法的實踐可能性很低耶。」 「那種做法只有在十年前才行得通吧。」 …

比爾蓋茲說：「我讓懶人做困難的工作，因為懶人能夠找到最簡單的方法完成任務。」千萬別小看懶人，因為推動著地球旋轉的，往往正是這些懶腦袋！研究指出，具有懶人特質的人在簡化任務及流程上最具創新力，為了減輕工作負擔，他們願意先投入時間及腦力找出好方法後，再好好享受新方法所帶來的好處。