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思考邏輯

圖像思考的練習 聰明人為何喜歡用白板?

各位讀者大家好。我是平井孝志,目前是筑波大學東京校區的大學教授,專長是管理策略理論。當大學教授之前,我曾在貝恩策略顧問公司、羅蘭.貝格國際管理諮詢公司當過管理顧問,也曾擔任戴爾電腦公司的行銷總監,以及日本星巴克咖啡的經營企畫部部長。

上游思維:預測警訊 為行動爭取時間

二○一○年末,羅麗.薩克塞納獲聘為領英(LinkedIn)客戶成功團隊的負責人,對象則是購買領英旗艦版服務的顧客。「客戶成功」可說是上游版的客服,主要任務是讓客戶對購買的產品或服務感到滿意。領英旗艦版以訂閱方式提供服務,協助企業尋找並吸引新的應徵者,儘管銷售量出奇地好,客戶流失率(不續訂的客戶比例)卻相當高。

要特別小心「小數法則」 不要片面下定論

當你解讀資訊時,你應該注意一個會引起各種麻煩的基本錯誤,那就是過分誇大一個小樣本造成的結果。即使在一個執行完善的實驗中,例如政治民調,你也無法期待根據一個小樣本,就能得到一個好的推估結果。這種謬誤有時被稱為小數法則(law of small numbers),本節將對它進行更詳細的探討。這個名字源於一個有效的統計概念,叫作「大數法則」(law of large numbers),它指出樣本越大,平均結果就會越接近真實的平均值。

立刻去做!4框格行動力筆記本怎麼作

明明知道必須做,卻遲遲無法行動的六個原因。如今每個人都能透過上網搜尋來獲得所有資訊,因此光是「知道」沒有任何價值。就算接受頂尖的課程培訓、向名人學習知識技術,追根究柢,如果我們不實際去做,一切都沒有意義。

做了這件事 兩千萬通客服電話幾乎全數消失

二○一二年,旅遊網站智遊網(Expedia)顧客體驗團隊的主管萊恩.歐尼爾,仔細檢視公司客服中心的部分資料。他發現其中一項統計數字難以置信到不可思議的地步:透過智遊網預訂旅遊行程的顧客裡,有五八%會在預訂後來電尋求協助,不論訂的是機票、飯店房間或租車都一樣。

照數據分析 為什麼竟讓七名太空人喪生?

每個人的道德觀和實際行為之間都有落差,而組織裡這些人的道德感差距加總在一起,就可能導致巨大的災難。最嚇人的例子就是一九八六年挑戰者號太空梭爆炸案。太空梭炸毀之後進行了廣泛的分析,歸結出原因是其中一個固體火箭推進器的O型環在低溫下無法密封,導致氣體外洩。

為什麼無法立刻行動?許多人至少陷入其中一個陷阱

明明知道必須做,卻遲遲無法行動的六個原因。如今每個人都能透過上網搜尋來獲得所有資訊,因此光是「知道」沒有任何價值。就算接受頂尖的課程培訓、向名人學習知識技術,追根究柢,如果我們不實際去做,一切都沒有意義。

活用跨領域的心智模式 成為超級思維者

我們都希望自己能早一點就學會這些概念,因為它們不只能幫助我們更了解周遭發生的事,也讓我們在生活中的所有領域成為更有效率的決策者。雖然我們不能回到過去,去教導年輕的自己這些概念,但是我們可以提供這個指南給其他人和我們的小孩。

獎勵機制歪了 比不獎勵還糟

要理解多數組織的倫理專案為什麼會出問題,我們可以想像有個家長想要鼓勵孩子每天早上自己整理床鋪,家長說小孩只要自己整理床鋪,就可以獲得一顆星星,累積起來可以換禮物、買玩具。家長覺得這個機制很棒,而且很有效。每天孩子都自己整理床鋪。不過,很快地,家長就發現原本小孩都會負責倒垃圾,後來漸漸不倒了。細問之下,家長發現孩子其實也沒有整理床鋪,只是把最上層的棉被攤平而已。