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鹿茸咖啡為何失敗?最怕曲解顧客需求

企劃成功的商品或服務具備幾個明顯特徵。第一,如實反應顧客的要求。第二,跟得上時代趨勢。第三,具備創新、創意或差異化要素。簡而言之,其特徵是以差異化方式滿足與趨勢相符的消費者需求。產品或服務具備上乘的品質是最基本的,這一點毋庸置疑。

萬一定位圖也找不到產品差異化 還有這個辦法

定位圖,就是釐清競爭者或各產品在目標市場與產業內的定位,分析消費者和潛在客群對其品牌認知、習慣偏好,並透過圖像表達,進而掌握產品在消費者心中的價值,同時替公司設定可實現的差異化定位。

抓得住目標顧客嗎?人物誌的建構工程四步驟

人物誌,又稱為Persona,是幫助我們更具體建構目標顧客(以下簡稱Target Audience)的形象,讓全公司能建立起對進攻對象的共識。聚焦火力在發展的人物誌,不論是在行銷活動或文案的溝通、產品規劃,都能達成事半功倍的效果,讓你知道目前到底與哪群顧客對話。

實體店求生存 好市多的殺手鐧會員制

好市多能夠保持低毛利的另一個殺手鐧,就是會員制。事實上,商品銷售毛利帶來的利潤,只是企業利潤的一小部分,只夠用於人事等日常開銷,好市多的利潤大多來自會員年費。進入好市多購物,必須有會員卡,其中執行會員每年年費為110 美元(約750 元人民幣),非執行會員的年費則是55 美元(約374 元人民幣)。2014 年全年,好市多的銷售利潤為10 億美元(約68 億元人民幣),會員年費收入則高達24 億美元(約163 億元人民幣)。

數位新世界 更在乎客戶輪廓與圖像

「客戶」是企業的重要資產,卻沒出現在資產負債表中。在企業以賺錢為目的的思考下,對自身企業客戶群的組合結構,必須有清晰的認知與掌握。

這位客人您是「豬」嗎?

有三位女客人來到店裡用餐,當餐點送上桌時,負責點餐的男員工忘了誰點了什麼,不知如何是好時脫口而出……

客戶長的崛起

當組織有了改變,特別是出現了新組織時,通常也會出現新職銜加入戰局。因為客戶成功學規劃而出現的新職銜:客戶長。

星巴克的客戶成功學

我愛星巴克,我不喜歡咖啡的味道,但是我愛星巴克。我知道你們有許多人不喜歡星巴克...