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公平待客

中壽攜手臺南市政府 擴大微保安全網

以「公平同理待客如己」精神,成為弱勢家庭的堅實後盾  中國人壽秉持「以客戶為中心」精神,從弱勢友善實踐社會價值。為提供更多經濟弱勢者獲得保障,中壽長期與全台多個縣市地方政府合作,以捐贈保險費方式,推廣微型保險,迄今累計服務全國逾7萬民眾。今年中壽持續與臺南市政府攜手合作,擴大安全守護網,偕同財團法人台南私立朝興社會福利慈善事業基金會(下稱朝興基金會),為近2.1萬名身心障礙者提供微型保險保障,臺南市長黃偉哲也特別頒發感謝狀,肯定中壽協助弱勢家庭享有更周延保障。

新壽台北客戶服務櫃檯揭牌 落實公平待客

新光金控(2888)子公司新光人壽長期守護國人的健康與保障,秉持客戶導向的服務精神,持續傾聽客戶反饋,精進各項服務品質。今年為擴大客戶服務範圍,提供更加舒適的空間及完善金融友善服務,北區行政部台北客戶服務櫃檯於3月底喬遷至位於南京三民商圈的新光人壽松山金融大樓,並於4月13日舉行揭牌儀式,歡迎有服務需求的民眾蒞臨親身感受;此外,新光人壽新型態保險體驗店「人生設計所LIFE

宏泰人壽擴大友善服務對象 啟動連結第三方機構服務

宏泰人壽今年度公平待客執行計畫在上個月24日董事會決議通過後正式啟動,在公平待客十大原則之下,擴大友善金融服務對象,除繼續推動去年已啟動之公平待客持續發展各項計畫,另於「友善貼心服務」、「友善金融學習圈」、「差異化及嚴謹作業程序」及「服務品質再提升」四大面向再進化,全面落實誠信經營原則。後續也計畫串聯第三方機構,讓友善金融服務更臻周延。

逛號子下單買股 用手語嘛也通

富邦證券首創券商開辦手語翻譯服務,打破語言界線,成最有感的金融服務 為能發揮金融專業且強化公平待客金融友善服務原則,使聽語障客戶享有無差別的友善金融環境,富邦證券自3月15日「國際消費者權益日」起,在全台33家分公司同步開辦手語翻譯服務,成為「第一家擁有手語翻譯服務之券商」,真人、視訊雙軌服務機制,為聽語障朋友帶來暖心且最有感的金融服務。

富邦產險創新推出客服「AI語音機器人」

為提升客戶服務品質、快速解決客戶的提問,富邦產險於0800客服專線首創結合AI技術,領先業界推出「AI語音機器人」服務,當客戶進線客服中心後,可直接說出所需的服務,透過AI機器人自動辨識、分析問題後,提供回覆與服務,省去客戶等待時間,並降低電話漏接率,提供更貼心、有感的服務。

華銀設三道防線 強化公平待客

華南金控暨華南銀行董事長張雲鵬強調,華銀深知良好的內部控制及法令遵循制度是發展穩固的基石,因此持續投入大量人力及資源,設置相關組織及人員的管控,以確保組織架構符合三道防線原則且有效運作。 張雲鵬強調,華銀由董事會及副總經理以上的高階管理人員督導執行法令遵循、風險管理及內部稽核等制度,各道防線職責界定清楚。在積極推動下,華銀已形塑「以客為尊」的企業文化,各項業務發展以保障客戶權益為基礎,並要求員工在各項營運活動中必須秉持核心價值,做好客戶權益保障工作。

全球人壽金融友善5大服務再升級 優化客戶服務

官網、保戶專區、智能客服、0800客服、IVR語音服務升級讓使用者更好服務 秉持「因為愛,責任在」的品牌理念,全球人壽積極落實公平待客與普惠金融,實踐「待客如己」服務精神,透過積極、創新的服務態度並運用數位科技,將官方網站、保戶專區、智能客服(AI人工智能回覆結合真人文字客服)、0800客服、IVR語音服務(自助式語音查詢)等金融友善5大服務再升級,提升保險金融之近用性,使保戶透過良好使用者體驗、減少數位落差,進而肯定全球人壽品牌服務理念。

中壽為長者打造「智齡小學堂」

2025年台灣即將邁入超高齡社會,屆時每5人之中就會有一位超過65歲的長者,面對國人平均餘命增加,所衍生的不僅是健康風險,財務風險同樣需要預防與注意,尤其近年來,層出不窮的詐欺、金融剝削等案件,受害者不少都是長者。中國人壽自許成為「高齡金融守護者」,為實踐「公平同理、待客如己」的理念,逐步強化高齡金融友善教育,提升高齡人士的金融知識與自我保護能力,達到事前預防的積極效果,降低社會成本,邁向社會共好。