新新人類陳宥蓁 創建「療天」App

網路世代來臨,人與人之間的實體交流,日益顯得疏遠,許多手機社交軟體,非但沒有將人們距離拉近,反而讓人們心靈距離愈來愈遠。在用過不同的交友、社群與聊天軟體後,90年代末新新人類陳宥蓁發現,市場上缺乏一個真正以聊天、療癒出發的App,而這個缺塊,醞藏很大的商機。

陳宥蓁與其團隊發現,目前社群軟體的使用已變調,大家只想展現自己完美的一面,從身上配件、拍照場景到反覆的修圖,把自己打造得無比完美。但在光鮮亮麗的背後,黑暗的那一面,則被壓抑在心底,不敢對外示人,久而久之,形成壓力,這也是她創造SpaQall的靈感來源。

陳宥蓁的家人,具有心理師的醫療背景,她對心理學也甚感興趣,現代人常無法紓發負面情緒,SpaQall的設立目的,是想讓使用者有管道抒發情緒,撮合不同領域的傾聽者與想發洩或訴苦的使用者,經過短時間的聊天後,達到相互紓發、撫慰的效果。

有了App的設計方向後,陳宥蓁與她的夥伴構思,將產品設計得更豐富。首先,讓使用者清楚展現自己能當傾聽者的特質,在個人頁面除了一般市面上常見的大頭貼、性別、國家等標示,SpaQall還增加了語言、擅長聊天的話題與紓解何種情緒等不同的介面。

但這些都只是基本設計,陳宥蓁覺得,SpaQall的出發點,是要能幫助所有人,因此需要有效的將不同國家的人媒合在一起。為了突破語言上的障礙,與她的團隊設計了一個全新的聊天模式。

當兩個不同語言的人開始聊天,系統會自動將語言翻譯成另一方看得懂的語言,不僅這樣,就算聊天過程使用的是語音,系統也能照樣辨識並進行翻譯,聊天過程就像是一般看電影一樣,聽原音看字幕,感受對方聲音的溫度與情感。

有了內建翻譯的設計,陳宥蓁進一步加強人性化設計,開發團隊建構一個有趣的方式,凸顯在聊天的過程中,使用者的情緒是有變好的跡象,透過人工智慧,每三分鐘不斷的變換背景顏色、顯示情緒,當聊天結束時,也可看到聊天過程情緒變化,凸顯SpaQall能有效的幫助需要的人。

知名百萬部落客也是公益社團「You give,I give.」的創辦人購物專家張露西,對SpaQall理念頗為認同,她跟許多粉絲近期的互動,感受到現今社會尤其是新冠肺炎疫情之下,需要抒發心情,但找不到能認真傾聽、放心訴說的對象,SpaQall的出現,將會一個適切的平台。

SpaQall另有多項貼心化的設計,例如公開請求功能,在找不到合適的傾聽者時,可利用此設計讓其他用戶知道有聊天需求;內置Notes/Memo功能,讓用戶即時記錄和查詢之前的對話內容,有助於交流過程;預約聊天功能,讓雙方在都有空的時間好好聊天;公開對話內容功能,透過分享,幫助更多人。

此外,在App中,增加了不同的聊天主題,使SpaQall成為一個知識與經驗的分享平台。陳宥蓁希望在SpaQall上,使用者能將自己擅長的事物分享給其他人,除了紓發情緒,更具有知識分享的功能。

用傾聽撫慰心有傷痛的人

陳宥蓁細說自己創業心路歷程,由於家人具有心理諮商師執照,在協助病人期間,發現很多案例與原生家庭有關,例如爸爸家暴媽媽、媽媽家暴女兒等,家暴狀況反覆發生,心理諮商師無法長期協助,社服人員也力有未逮,透過心情療癒的聊天平台,讓這些心有傷痛的人,有管道紓發情緒。

在此一平台上,團隊設計有傾聽者(consulting partner)、使用者(talker)兩者角色扮演,讓學有專精或有相關經驗的人,可以扮演傾聽者,協助需要釋放壓力的使用者,獲得精神上的撫慰。

這種聊天軟體的商機,在於進階性或是長期性的傾聽,透過試聽、試用,再線上支付,付費進行長期性的聊天,即使是心情倒垃圾,也是一項不錯的紓發管道,該平台支付方式採PayPal,讓不同國家的人,都可以盡情使用這個聊天平台。

座右銘

你必須很努力,才能看起來毫不費力

小檔案

現職 :SpaQall創意總監
學歷 :輔仁大學廣告傳播學系
創業心得:與創業夥伴們是一群喜歡聽故事的大學生,發現時下社會步調緊湊,每個人在不同地方,以不同年齡、身分,有著形形色色的煩惱,因此希望研發一款線上聊天軟體,讓世界各地的人都能分享自己的故事,也傾聽他人的聲音