李奇嶽多角化經營 導遊變民宿老闆

創新旅行社董事長

從事旅行業將近30年的李奇嶽,回憶讀書時代就開始參加救國團活動,當時跟著救國團受訓,之後就在全台帶團到處跑,那是五、六年級生的共同回憶,也在那時對帶團產生興趣,剛好有學長在旅行社工作,就此踏入旅行業這行。

李奇嶽說,18歲懵懵懂懂的時期,正在念五專的他,半工半讀的在旅行社帶團,當時帶的是國中小的畢業旅行,因年紀相近跟團員很容易打成一片,也就對帶團有了信心,而這一帶就帶到當兵前,退伍後的隔天立刻回旅行社報到,當時對這一行充滿興趣。

李奇嶽回憶,起初開始在旅行社帶團,從鄰近的東南亞、中國大陸、韓國團開始帶起,一年之後開始接手歐洲、非洲、紐澳、美國等長程旅行團,奠定良好的帶團基礎,隔年又轉去做郵輪公司的旅行社,當郵輪環遊世界的導遊三年,累計前後幾年總共去了70至80個國家,正好印證那句「讀萬卷書,不如行萬里路」。

就在帶團累積一段經歷後,存下一筆錢,李奇嶽說,2003年利用這一桶金加盟旅行社,成為當時某家旅行社的分公司,但沒想到當年3月1日甫開業,二周後就遇上台灣SARS疫情爆發,當時全台旅行社都受到嚴重衝擊。他的旅行社草創只有八名員工,要想辦法咬著牙撐過去。

「有時一天苦無一通電話,就算電話響起來也是打錯的。」李奇嶽說,當時員工各出奇招想辦法要活下去,沒生意的情況下,去批乾洗手回來分裝,員工分工兼做家庭代工,半年後疫情過去,旅行社才正式進入軌道。

在旅行社生意持續成長下,業績營收年年創新高,2005年他與朋友合資成立創意旅行社,而2011年又賣出所有股權,獨資成立創新旅行社。李奇嶽說,會忍痛把自己一手拉拔長大的旅行社股權賣掉,是因經營理念相左,不過歷經多次經營改變他仍不怕,因為「旅行業最大的資產是人」,當時他培育很多幹部,從加盟店時期一路到創新旅行社,現在仍在一起打拚。

除旅行社經營得有聲有色外,李奇嶽開始跨足日本房地產考察團。他說,「導遊出身的人,連石頭都能賣了,賣房子哪會有困難」。有些客戶跟他很多年,也很信任團隊,服務業賣的就是信任,當年房地產考察第一團就成交台幣8,000萬,當然也賺到第一筆佣金,他就利用這筆佣金成立東京房東網。

李奇嶽說,後來團隊分為台日兩邊,日本方面找尋好物件,台灣則是開行銷業務說明會,對於有興趣的人就安排前往當地看房,後來更進一步找尋土地轉變為開發商,蓋好房子讓台灣人來投資,利菁、姜育恆、吳淡如都有來投資。

日本旅遊市場大,外國遊客相當多,李奇嶽說,2015年傳出日本即將鬆綁民泊法,2016正式通過後,他和曾經銷售出去的顧客洽談,把所有房間「租回來」成立DoMo民泊,顧客轉變為房東,開發商轉身成為民宿經營者,創造雙贏雙方皆有利。

不過民宿經營並不是一路順遂,李奇嶽說,由於日本雖然通過民泊法,但相關細節相當不明朗,導致民宿如雨後春筍般冒出,以東京新宿附近為例,民宿提供的房間數有1.2萬間,但有取得執照只有3千多間,隨後因日本政府整頓,不合法的才逐漸消失。而DoMo為通過法規,停業近二個月讓日本政府檢查,最後取得合法執照。

企業經營絕不能只靠單一業別,李奇嶽說,如果依靠單一行業,很容易受到外在環境影響而拖累,經過多角化經營才能讓企業穩定發展。未來在日本想要開放加盟,讓更多相同理念房東一起加入,讓DoMo能跨足到大阪甚至到名古屋。

專注服務細節 開發獨家產品

創新旅行社董事長李奇嶽表示,旅遊業的商品是無形的,民眾看不到也摸不著,那為何民眾要會購買,就是相信服務會做好。

他指出,在執行過程中,每一個案子都要拚全力去做,就算只是六福村的一日遊,都要很小心處理每個細節,因為只要疏於照顧,每個細節都有可能會出錯,客戶都會不開心,造成麻煩的結果,後續要善後相當困難,並且失去客戶的信心。

李奇嶽說,旅行社要有自己的產品,否則容易被取代。過往作為旅行社加盟者,許多事都要從總公司採購,一層層成本堆疊上去後,就會墊高售價,而這些內容沒有獨創性,很容易被取代,因此要發展出自身獨有的產品,建立門檻讓他人無法超越,才能在瞬息萬變的旅遊業找出活路。

座右銘

天行健君子以自強不息

小檔案

◎現職:創新旅行社董事長、中華民國旅行社品質保障協會發言人
◎出生:1972年
◎學歷:香港新亞研究所博士、世新大學觀光研究所碩士
◎經歷:創業創新旅行社、創意旅行社、東京房屋網

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