李琳媛以身作則 為企業文化扎根

奇士美化粧品公司總經理

有近兩百年歷史的日本伊勢半集團在台合資的奇士美化粧品公司(簡稱奇士美)總經理李琳媛,不僅在過去兩年積極展開企業流程再造(BPR),為自家公司的長遠發展打下良好根基,同時,該公司2019年光是眼睫毛相關商品的年銷量,更創下近200萬支的佳績。

隨著台灣顏值經濟穩定發展,奇士美在李琳媛的帶領下,持續拓展銷售通路,目前全台共有136個專櫃及1,214個開架銷售據點。另據台灣美妝網站UrCosme網友評鑑美妝2019年度大賞顯示,奇士美的全眼妝品類中的眉彩膠筆及底妝品類的隔離霜獲得好評,均排名第一。

在既有的基礎上,奇士美於2018年、2019年連兩年進行公司制度標準化工作,並力求數位轉型。

李琳媛指出,透過智慧化報表,製成可視化的圖表,能有效節省同仁編製報表的時間,有更多的時間可用於腦力激盪、創意發想。

展望2020年,李琳媛表示,會將重心放在探索市場型態的各種可能性,例如整合線上線下通路,或是強化聊天軟體機器人(Chatbot)等各種應用,為消費者提供創新模式。此外,李琳媛還透露,公司已針對海外市場展開初步的氣候、競品的資料收集,為拓銷海外市場預作準備。

對於職場新鮮人常見的問題,李琳媛以自身為例,提及多年前於台灣大學化學系畢業後,第一份工作就進入美國消費用品大廠寶僑(P&G)的重要部門—商品開發部任職,工作第一周,李琳媛就被當時的外國總經理找來問話,詢問是否了解自身的工作重點為何,李琳媛卻回答「不知道」。

李琳媛坦言,當時犯下職場大忌,此事也成為同事間的笑柄,因此多年後仍印象深刻。在李琳媛於2007年進入奇士美擔任特助,於四年後升任公司總經理,肩負管理重任時,李琳媛發現,許多新進同仁在專業知識、基礎知識,以及出社會後的基礎能力三者間的落差需要補足。

為此,李琳媛以身作則,不僅加入具有東方哲學、日系色彩的亞細亞台灣企業倫理促進會(簡稱促進會),更帶領公司成為首家倫理示範企業,將促進會教程導入公司,作為教育訓練的一環。她指出,在公司訓練中重新提醒同仁打招呼、應答等生活與職場的細節,強調「雖然是小細節,卻是偉大的常識」。

李琳媛有感而發表示,很多事情是基本常識,只是在社會演進過程中,有許多細節被忽略,此現象「有點可惜」。李琳媛總結多年經驗直指,重點是「透過建立企業文化,培養同仁自動自發,讓同仁在公司這片土壤上,有機地生長」。

商品差異化求突破

奇士美是早期進入台灣美妝市場的品牌之一,繼五六零年代該公司口紅拓銷全台後,力求突破。新世代產品開發的重擔,自然交由具有相關學經歷背景的李琳媛承擔,作為台灣市場端與日本研發端間的重要溝通橋梁。

奇士美於2006年正式推出的革命性商品「花漾美姬」也在李琳媛的推動下,一路朝向眉眼睫及滋養美妝到卸除,滿足各種不同眼妝需求的全眼妝系列,是近年來該公司最知名的商品。

李琳媛表示,早年由西方傳到東方的睫毛膏多以西方人的「濃密」、「纖長」需求為主,直到奇士美在研究消費者需求、與人體生理落差後,領先市場推出符合台灣潮濕氣候與人體生理的「捲翹型」睫毛膏,形成商品差異化,不僅在市場占有一席之地,更吸引同業學習效法。

奇士美為開發適合台灣女性肌膚的產品,除了日本研發端嚴格把關之外,該公司也自2010年起至今,每年平均進行六場肌膚測試,每場平均約有170位女性參加。

座右銘

◎純情直行(質樸的內心與即知即行)

小檔案

◎現職:奇士美化粧品公司總經理
◎學歷:台灣大學化學系
◎經歷:寶僑(P&G)商品開發部
◎星座:獅子座
◎興趣:研究市場動態、推行職場倫理教育