網家集團執行長蔡凱文 成功轉型寫營運新篇章

電商市場競爭激烈,每隔幾年就會有新的挑戰者出現、劍指電商龍頭的寶座。面對挑戰,網家近年積極轉型,儘管2018年與蝦皮一役後陷入虧損,但卻快速轉身,隔年重返獲利軌道,成功扭轉虧損窘境,同時也從過去「關起門來做」,轉為積極向外結盟的路線,為營運開啟新的篇章。

在數個轉型過程中,第一線指揮的大將正是網家集團執行長蔡凱文。他表示,集團一路走來,轉型沒有停過,每個挑戰都帶出不同的學習,希望未來五至十年,可以帶領網家成為服務最多使用場景的電商。

以「企業家奧林匹克」之名享譽全球的《安永企業家獎》,近期遴選出六位卓越的台灣企業家,分別頒予六個不同獎項,表彰以智慧、領導力帶領企業不斷跨界創新的企業家們。其中「奮進突圍企業家獎」由蔡凱文獲得,肯定網家近年來奮力衝破重圍、積極面對挑戰的精神。

網家雖為台灣電商龍頭,但挑戰從未間斷。從早期與Yahoo購物中心競爭,走到2018年與蝦皮購物的補貼大戰,現在則面對挾帶龐大集團資源的momo。

擴大營運規模 布局中華郵政A7物流園區

蔡凱文說,「挑戰一直都在,每次都有不同的應對方式」,他回顧,面對Yahoo時,網家以24小時到貨回擊;至2018年與蝦皮正面對決,則加速網家在行動化的布局,同時也讓網家決定要加大營運的能量,也正是因為這樣,網家決定要布局中華郵政A7物流園區,擴大營運規模。  

蔡凱文說,面對前兩階段的挑戰,用網家的資源去迎戰還可以應付,不過隨競爭愈來愈激烈,對手的量體也愈長愈大,包括蝦皮、momo背後都有龐大的資源支撐,網家沒有財團之力,「是相對最小、最沒有資源的公司」,「現在是不同規模的戰爭,想法也不能再跟以前一樣自己關起門來做」,蔡凱文說,面對當前競爭,善用自己的資源以及別人的資源相當重要,因此不排除任何可能的工作方式,包括投資、併購、策略合作,都是網家戰略考量的一環。

也是因為這樣的思考邏輯,過去總是「關起門來自己做」的網家,近年來營運態度轉為開放,並從純電商走到全方位的網路服務提供商。蔡凱文進一步以「賦能」來形容網家布局,「例如A7物流園區啟用後,除了網家自己使用以外,也可以幫助提升供應商出貨效率」。未來不管是物流、倉儲、地方的連結,從個人到企業,網家都能將過去累積的能量與技術,開放給更多夥伴使用。  

若以競爭的角度來看,相較於競爭對手momo深耕在電商零售的布局,網家近年的營運更廣,2021年罕見投資多家新創並進行併購。

線上線下整併 投資多家新創並進行併購

對此,蔡凱文表示,不管是麻布數據科技、FunNow、易安網等2021年的投資,「都是為了『交易』與『場景』做的,也就是說,消費者的交易或生活中會遇到多少需求,網家都希望把他圈起來,其中包括金流、物流、金融服務不同面向。」  

展望接下來電商市場競爭,蔡凱文預期,產業競爭將會更激烈,加上零售業積極線上線下整併,接下來比的是誰的資源多,在各家業者積極圈地的情況下,整併完後為求效益以及成長快速顯現,高補貼的行為也將發生,蔡凱文表示,未來三至五年之間,零售業將會是一場「瘋狂資源戰」,網家接下來將透過橫向整併以及結盟,以「能夠服務最多應用場景」的電商定位邁進。

誠實面對、快速除錯 才能靈活應變

網家執行長蔡凱文近年來帶領集團轉型,經歷高低起伏,從虧損走到獲利,營運模式也從封閉轉為開放。蔡凱文分享,在帶領團隊時,鼓勵同仁誠懇、誠實面對自己的錯誤,遇到問題首先要反求諸己,並且要能快速「除錯」,如此一來才能在充滿挑戰的環境中靈活轉身,繼續往前走。  

蔡凱文2003年加入網家集團,從基層幹部做起,2016年升任網家營運長,隔年年底再升網家總經理,2019年則出任集團執行長,18年間歷經不同挑戰,包括2004年Yahoo奇摩推出購物中心,接下來則是台灣樂天市場成立;2018年蝦皮購物以大手筆補貼運費砸開台灣C2C市場,到現在,挾帶龐大資源的momo快速搶占B2C電商,對網家造成極大競爭。  

2021年本土疫情突然爆發,電商網購成為全民運動,儘管對營運來說是利多,卻也為網家構成不小的挑戰。「2021年供應鏈的狀況比較多,網家擅長的領域幾乎全部都缺貨,例如3C商品、高價的非3C商品,幾乎都是進口,包括缺料、缺工影響、塞港問題,出貨時間拉很長」,蔡凱文表示,缺貨問題影響平台上商品數變少,消費者選擇變少,也影響整體銷售表現。  

疫情帶來的爆量訂單,則是網家另外一場惡夢。2021年5月全台三級警戒,消費者不出門,購物行為全轉到線上,網家出貨大延宕,引爆消費者怒火,蔡凱文說,「當時能做的就是拆單,工程師不眠不休不斷改系統,盡量趕快把訂單都出掉,每天盯出貨盯到晚上12點」。  

之後隨著搶購潮逐漸消退,加上網家拆單、調整系統後,出貨速度回到過去水準,蔡凱文表示,每次的挑戰與困難,都是改進學習的動力,記取教訓後,未來網家物流能力將更強,調配也將更為靈活快速。  

蔡凱文說,面對挑戰與對手,網家採取兩大方向,包括以開放的態度與外部合作,不管是業務結盟或是投資,另外,也尋找不同聯盟、不同標的,組成生態系共同打仗,才能因應激烈的產業競爭。  

身為戰場上的第一線將軍,蔡凱文認為,帶領團隊作戰時,同仁之間的「誠懇」很重要。「誠懇、誠實的面對營運數字、重視結果,在溝通上,則鼓勵同仁有錯要直說,做不好的要反求諸己」,如此一來,才能快速「除錯」,靈活應變。


蔡凱文小檔案
◎現職:網家集團執行長
◎出生:1970年
◎學歷:加拿大皇家大學(Royal Roads University)企業管理碩士
◎經歷:曾任連鎖3C賣場主管,擁逾20年實體及虛擬通路管理經驗;2003年進入網路家庭,負責3C商品的營運和銷售,曾任電子商務部協理、副總經理等職位;2016任網家營運長、2017任網家總經理、2019任網家執行長