高銀董瑞斌專訪》數位掛帥 高銀獲利結構改造中

高雄銀行股本迷你,分行數也才36家,高雄銀行董事長董瑞斌全力調整營收結構,增加銀行盈餘,全新定位青創銀行,所有改變的主軸都維繫在「數位化」上,從董事長一以貫之的數位思維:being digital,全行一步步的實際執行,整體經營效益明顯提升。

董瑞斌對高銀的經營策略:地方特色,新創和青創,數位作業流程。就幾句話,聽起來像是國際顧問公司麥肯錫高價賣給台灣金控業的經營大略。

堪稱高銀史上最了解銀行的董事長,董瑞斌親自規劃、循序漸進地一件件的實作、落實。

定位為創新創業的園丁,董瑞斌促成高銀以青創貸款為基底,讓冒出來的芽,有了小花小草水分和養分,再佐予財務分析、電商和金流等營運專業的輔導,陪著青創團隊打拚幾年,有朝一日將會茁壯、長成大樹,這是高銀目前的重點目標,以資金供給者角色,在高雄的土地上深耕。

年輕世代的金融需求,數位化是現在式,唯有更多的數位服務才能抓住客群。董瑞斌2020年9月回任時發現,高雄地區客戶年紀偏長,普遍不敢用手機APP,他思考高銀的數位服務應該有不同的作法。意外地,2021年5月本土疫情擴散為他開了一扇門!使用線上支付和被病毒感染,高銀的消金客戶自動地選擇了前者,金管會要求銀行分組異地上班、進分行要實聯制,高銀早在公文抵達前二天就內部完成系統,企業紓困申請近九成都在線上完成。

令董瑞斌更為高銀驕傲的是「高雄券」的收件數位作業。「高雄券」是高雄政府搭配振興五倍券發放,每位高雄市民可拿到20張50元的1000元高雄券到商店消費,高銀擔任高雄券回收作業,總金額5億元、分散到大高雄地區的每個角落,包括車程遙遠的甲仙等地,高銀同仁自行開發APP,讓店家可以主動登錄號碼,銀行人員在資訊系統上比對,現金直接入帳,實體券再由巡迴車收取,「曾有1天收到40萬張!」董瑞斌說,新增業務肯定走數位流程,經過震撼教育的銀行客戶因此跟著數位化,「要相信,推動數位化這檔事,銀行是可以引導客戶的。」

至於密集的APP開發,是否增加了銀行資訊部門的負擔?本身就是中國科技大學講座教授的董瑞斌笑說,這些APP連學生都會寫,沒有那麼困難,高銀的資訊部門輕鬆達陣。誰又說了,數位金融只有財力雄厚的大型金融業才能做到?Being Digital的董瑞斌,讓迷你的高銀一樣數位地很愉快。

高銀客戶對於數位服務的接受度明確成長,對於董瑞斌著手的實體分行整併,是否存在衝突?全數位服務的三家純網銀更能輕易地搶走高雄的新世代客群?董瑞斌強調,純網銀沒有發揮特色,台灣市場的金融服務顯然只有「空戰」是不夠,絕對要有實體的配合,高銀就是有36家實體分行執照的網路銀行,且高銀正在構思「實驗分行」,從原來的一樓店面搬上二樓,租金也會大減,服務客戶完全不減分。

高雄銀行小檔案
設立:民國71年1月13日
簡史:原名「高雄市銀行」,民國83年1月1日更名為「高雄銀行」,民國87年5月18日掛牌上市,股票代號2836,民國88年9月27日移轉民營,民國90年5月31日財政部核准升格為全國性銀行
實收資本額:約120.34億元
目前市值:140.8億元(2021/12/31)
高階主管層:董事長董瑞斌,總經理徐翠梅
三大法人股東:高雄市政府(持股比43.27%),晉禾企業,川圃投資控股


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