陳建文:行動支付大戰 四關鍵制勝

因應政府推動行動支付與普惠金融,台灣行動支付公司成立於2014年,隨著市場需要推出「台灣行動支付APP」,而近七年來,隨著行動支付技術不斷推陳出新,以及政府更積極將普惠金融納為推動行動支付的重要目標,為此,台灣行動支付公司除了不斷作技術升級之外,更多管齊下,一方面改善介面使用流程,另一方面也不斷開發潛在使用族群,使「台灣行動支付APP」在使用上更為便利,並且更有效率的擴張使用客層。

對於接下來的市場發展策略,台灣行動支付公司已是有備而來,台灣行動支付公司董事長陳建文在接受本報專訪中,首度對外具體提出因應最新的市場脈動,台灣行動支付公司面對未來已準備好四大發展策略,尤其是台灣行動支付公司已觀察到「團購」在台灣愈來愈普及,將使轉帳需求更甚於前,因此台灣行動支付公司特別瞄準這個趨勢,在APP中更開發出更平易近人的轉帳功能執行,以下是專訪紀要:

問:可否請董事長談談,台灣行動支付公司所建置的「台灣行動支付APP」,現在有哪些行動支付方式?對APP的使用介面及功能,有作哪些最新的優化?

答:「台灣行動支付APP」主要採用「台灣Pay共通QR Code」規格,及「EMV共用規格」兩種標準,來建構共用錢包平台,因此不論是掃碼支付交易,或是NFC感應付款均可支援,各金融機構於「台灣行動支付APP」提供其客戶綁定信用卡、金融卡,即可進行包括購物、轉帳、繳費、繳稅、提款等各項無接觸支付服務。

尤其是近二年受到疫情影響,「無接觸支付」需求更大,因此行動支付在民眾生活的日常使用頻率更高,我們在優化「台灣行動支付APP」的使用介面上,也投注更多心力,並在2021年的4月推出最新版使用介面。相較於舊版,新版將各種支付功能集中到主畫面,優化既有操作流程,並增加更多活動優惠訊息,對此我們收到不少用戶的迴響,都肯定新介面變得清新活潑,操作更流暢、更便利、更好用,未來我們也將朝此方向繼續優化使用介面。

除了不斷優化APP介面與功能,我們也從消費型態的演進,充分觀察到包括微型經濟、故事化經營、一鍵服務、注意力稀缺將會是未來市場發展的四大關鍵要素,因此「台灣行動支付APP」也將掌握這四大關鍵要素,確立未來新的發展策略。

微型商機崛起 團購收款功能上陣

問:對於董事長所提出的新發展方向,可否再進一步談談?

答:我們認為,因應未來的發展新方向,我們將提出四項重要的發展策略,包括:一、因應微型商機崛起,讓團購集資更便於作收付款管理;二、讓在地的特色商品,更能好好說故事來創造差異化;三、不但讓各種支付都可以一機完成,而且介面使用更為便捷;四、對於注意力稀缺,在提供支付的同時也發揮更多的管理與提醒功能。

首先我們觀察到,微型商機崛起,使得與團購集資相關的收付款管理,需求更大。先前,「台灣行動支付APP」主要提供消費者面對面在商店購物、或者網路購物結帳透過APP錢包付款的功能,但光是這樣已經不夠,因為近年的消費不再僅是消費者走入賣場、商店,或至網路商城選購商品,反而是多元的促銷型態相繼出現,像是網路直播販售、網紅素人帶路開箱示範使用、甚至是社群內團購、募資預購熱門獨家的商品,間接促成個人賣家及微型商戶的風行,也使依賴人際傳播的「團購」掀起空前熱潮。

有鑑於此,「台灣行動支付APP」在今年6月推出全新的團購收款功能,團購主或者賣家透過APP建立收款群組,設定收款資訊,就能對好友或買家發出收款通知,好友或買家付款之後,收款人可立即在交易紀錄看到收款明細,掌握誰已付款誰還未付,不需逐一追蹤款項入帳情況,對帳更加輕鬆簡易。

說故事創造差異 供應在地特色農產

問:如同董事長所提的,商品要有故事化才能創造差異化,「台灣行動支付APP」如何幫助在地商品把自身的特色表現出來?

答:除了一般消費,在地、環保、公益的議題,也逐漸成為民眾購物時考量的因素,為此,台灣行動支付公司為了幫助這些在地商品能把自身的特色好好的闡述出去,我們今年首次結合南農中心81家加入「台灣Pay」的農漁會,以及「南農電舖」網路商城,提供在地化的特色農產,讓小農生產的優質產品透過「台灣行動支付APP」的行銷廣宣平台,提供給「台灣Pay」的會員新鮮、可口、美味的農漁商品。

例如,年初鳳梨外銷受到影響,台灣行動支付公司即以行動支持,從APP上架最新鮮的鳳梨產品,讓購物不僅是消費行為,更可以實際連結產地農場到消費者的餐桌,惜福愛物,讓購物創造更多附加價值。

除了小農產品,台灣行動支付也希望持續提供更多具有故事、在地特色的商品,發揮APP的平台影響力,讓購物不僅是「添購商品」,用戶消費時也能付出一份心意,共同讓這片土地更美好。

轉帳、繳費、提款 各種支付一機完成

問:各種類型的支付一機完成,也是董事長上述所提出的重要發展方向之一,可否提提具體的作法如何進行?

答:「台灣行動支付APP」現在已經能全面完成購物、轉帳、繳費稅、行動提款等各種支付交易,其中在轉帳方面,除了下載APP綁定卡片,從APP中輸入轉帳帳號,選擇支付的卡片,輸入密碼確認來完成轉帳交易之外,「台灣行動支付APP」還能把常需要轉帳的帳號加入常用帳號清單,方便日後快速轉帳操作;除此之外,「台灣行動支付APP」也提供「手機門號轉帳」服務,若朋友有設定手機門號綁定銀行帳號,透過「手機門號轉帳」服務,輸入好友手機門號就能輕鬆轉帳。

「台灣行動支付APP」還有行動提款功能。用戶只要就近到超商、捷運站,從合作的金融機構ATM上選擇「無卡提款」,即可透過APP掃碼、感應、行動驗證碼等行動提款模式,從已綁定的金融帳戶中提領現金,要是出門忘了帶錢包和金融卡,拿起手機便可解燃眉之急,全面涵蓋支付場域。

另外在繳費方面,為了讓支付流程更方便,台灣行動支付除了已提供APP的掃描QR Code功能,確認資訊後選擇卡片就能完成掃碼繳費支付之外,也更進一步規劃連掃碼都不用的繳費方式。

我們規劃在APP內建「常用的繳費項目」,民眾可將定期要繳納的費用項目作設定,例如電號、水號等,點選該筆資料,就可進行繳費,甚至連掃描QR Code都不必,也不需要出門排隊與人接觸,成為後疫情時代的優先選擇。

主動通知提醒 變身收支小管家

問:所謂的注意力稀缺問題,「台灣行動支付APP」要如何協助解決?

答:除了能直接透過APP來完成上述所有形式的交易之外,交易紀錄的提醒功能也很重要。「台灣行動支付APP」現在已能對交易紀錄逐一記錄交易的時點、金額、明細,未來也規劃更進一步提升交易紀錄的「分類管理」功能,提供民眾對於各領域的消費與支付,更能一目了然的介面,幫助APP的使用者成為收支小管家。

包括我們也觀察到,許多民眾總趕在繳費稅期限前才完成繳納,「台灣行動支付APP」也預計新增繳費提醒等功能,未來用戶可自行設定提醒的項目及時間,當設定的時間快到了,APP就會提前主動通知繳納費用,讓民眾不再需要自己想辦法記得繳費,也不會因為忘記繳費而疲於奔命,可省下更多寶貴的時間。

問:對於微型商家的收款服務,我們提出哪些更便捷的功能?

答:若是微型商戶或者市集攤商頭家,日常透過社群或面對面集客,我們有提供台灣行動支付公司的商家收款服務-「台灣Pay收款APP」,不需添購收款設備,只要在商店攤前擺放收款的QR Code,或設定商品收款資訊,輸出QR Code印製成廣宣或上傳至社群中,即可隨時收款做生意。我們所開發的「台灣Pay收款APP」操作流程,簡單容易上手,收退款都相當方便,管理金流不複雜,免收現金也免找零錢,微型商戶或攤商頭家也可從電腦版的商家管理後台檢視成交狀況,並且可匯出交易資料,使服務效率更加提升。


陳建文小檔案
◎現職:台灣行動支付董事長
◎學歷:政大會計系
◎經歷:財金資訊股份公司總稽核、財金資訊股份公司研發部協理、萬通銀行電子金融部經理


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