網家詹宏志闢三大版塊 賦予電商新活力

台灣電商發展20年,每隔一段時間就會出現全新的挑戰與競爭者。5月中本土疫情來襲,翻轉台灣民眾的消費型態,加速線下消費往線上靠攏,除形成「疫後新常態」以外,也讓產業競爭態勢加劇。

對此,網路家庭董事長詹宏志認為,近幾年來,傳統電商的技術發展已成熟,但新技術、新型態的電商興起,是挑戰,也是機會。而網家集團從小新創一路蛻變成台灣電商龍頭,展望未來營運藍圖,詹宏志說,這幾年網家正經歷極大的轉變,未來將擘劃三大板塊─電商、金流、物流,並將過去「關起門來做」的服務陸續分享出來,除了讓集團營運更穩固以外,也攜手整體產業轉型,持續朝成長方向邁進。以下是詹宏志接受本報專訪的訪談紀要。

問:疫情對台灣電商產業帶來的挑戰與商機會是什麼?

答:去年疫情爆發後的最大的變化,來自於消費者對外送、外帶的依賴快速增加。這不是傳統的電商,而是三方媒合式的電商,他們一開始處理餐飲,後來變成一部分的購物,慢慢開始做倉庫、生活必需品,就像做了一個「空中便利店」。

向超短鏈物流挑戰

如果以物流的角度來看這種新型態電商,說是短鏈,其實都還不夠短。過去的短鏈物流指的是24小時、6小時,但這種新型態的媒合型電商,指的是20分鐘的「超短鏈」物流。電商一直不斷發展,所有的模式都還在重組中,我認為,這兩年對電商來說,是開拓機會的時間,卻也是挑戰很多的時期。

問:網家是否考慮布局超短鏈物流?

答:的確,我們想要做出一個架構,裡面包括長鏈、短鏈、超短鏈。長鏈最大的好處,就是倉儲集中、選擇性多。例如網家的倉庫有200多萬種商品,這在以前很難想像。即使大型的零售量販店,商品數也不過就是10多萬種。所以,長鏈或集中式的物流,最大的好處就在於「給消費者最多的選擇」。

疫情貨物大塞車 成改進動力

而中鏈,也就是衛星倉,可縮短物流時間,但同時商品選擇也得減少,數量大約5萬~10萬種,但距離時間縮短,可用較快的速度送達。

而新型的超短鏈物流,比較接近便利商店的倉儲,約3,000~5,000種,是生活最緊急的必需品。我認為,這三種物流會以分工的樣貌呈現,不會誰壓過誰。對網家來說,我們三種都要做。長鏈過去我們下很多功夫,中鏈近期已在積極發展,而最近網家投資新創Pickupp,瞄準的就是超短鏈物流。

問:疫情爆發,網家物流塞車,未來怎麼調整?

答:5月本土疫情爆發讓我們訂單爆量,過去一張訂單裡可能5、6樣商品,但疫情帶來恐慌性購買,一張訂單可能出現70、80樣商品。以前我們希望消費者選擇更多,所以有很多單瓶裝的商品。這些在平常是好事,在疫情下卻變壞事,造成揀貨的時間暴增。

疫情期間,我們的工程師不眠不休調整系統,讓模式可以快速切換。下次再碰到類似情況,就可以快速因應。同時,我們也增加生活必需品的衛星倉,希望維持豐富的商品數以及物流彈性。每次遇到的狀態與困難,都是我們改進學習的動力,未來網家物流能力也會更強。

問:請分享網家未來的營運布局?

答:過去我們比較像是「關著門」在解決問題,這些年情況改變了。傳統電商的技術相對成熟,但是新興的技術卻是分散的,不適合一家公司自己獨立完成。例如AI,無論應用在客服機器人、智慧推薦系統、網路廣告投放等,這對未來電商發展很關鍵,但卻不適合自己完成。

這兩年網家最大的變化是,我們找了很多人合作,一家一家談,也投資外部公司。同時,我們自己的流量、會員、服務也可以拿來跟很多人分享。從這個角度來看,網家集團未來五年間最重要的工作,將可分成三大板塊:

一是電商,包括從marketplace、B2C、跨境電商,甚至網家還未涉入的微商型的電商,我希望把各種形式的電商結合起來,也跟實體商店連結。例如,你要做電商,我把流量、環境提供給你,也可以提供營運服務。線上線下要整合,我們不用像大陸一樣透過併購,而是可用連結的方式來完成。

又例如,若零售業需要建立獨特的旗艦店,或代營運、處理金物流,網家未來都可以安排。倒過來說,網家集團自己開發的產品,也不只在自己的平台上賣,可以到全家、全聯等實體通路去賣。

目標年營收衝千億

二是支付,這是所有廣義網路金融的底層,我們期望形成一個網路金融服務的次集團,預期在今年底前將可以看到一部分成果。第三,就是物流倉儲。明年中華郵政物流園區啟用後,網家整體倉庫的吞吐量,將可增加兩倍半,除了自己用以外,更可以分出來做服務,不管是幫電商、實體商店,只要有送達或交付的需求,我們都可做。同時,網家除了擴建自己的車隊,也投資別的物流公司,強化物流能力。

所以這三大板塊,簡單來說,就是把我們的金流、物流、資料能力拿出來變成服務。過去我們花了很多心力在這部分,這兩年將慢慢可以看到一些成果顯現。網家仍朝向千億營收的目標邁進,上述的三大板塊都是未來營運的動能。


詹宏志小檔案
◎現職:網家集團董事長、中華民國總統府國策顧問
◎出生:1956年
◎學歷:台大經濟系
◎經歷:城邦出版集團創辦人暨董事長、電腦家庭出版集團創辦人暨集團發行人、遠流出版總經理、TiEA(台灣網路暨電子商務產業發展協會)創辦人暨第一屆理事長等
◎著作:《趨勢報告》、《人生一瞬》、《綠光往事》、《偵探研究》、《旅行與讀書》等


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