特力集團何湯雄專訪》特力屋社區小店 從本島前進離島

特力集團自2019年收掉大陸零售事業後獲利好轉,挾旺盛的貿易氣勢專注在台拓展新零售全通路,除了線上特力+購物網、新零售通路「hoi! 好好生活」外,特力屋社區小店開進城市都心與旅遊縣市,2021年更插旗離島、4月已進駐澎湖,目前也積極評估在金門展店。

何湯雄強調,疫情期間,特力屋無論是DIY或家電、衛浴、家具、水龍頭等五金家用品都是剛需,所受衝擊有限,公司甚至逆勢開小店,連澎湖、金門等離島都要開,以澎湖來說,濾水器、免治馬桶都賣得嚇嚇叫,澎湖是觀光景點,老人多、民宿多,光是免治馬桶,單日就可銷售出4、50個。而因澎湖民宿多,還因此成立民宿專案,方便民宿業者趁淡季時改裝修繕,並將民宿專案推往全台市場。

除了澎湖小店開紅盤外,宜蘭羅東店遷店重開幕,亦在開店後創造出驚人業績,超過原店50%成長。何湯雄說,疫情讓開店速度放緩,社區店現有21家,年底前有望開至30家,整體社區店規模上看80家。他指出,特力屋零售2020年營收165.9億元、年增2.4%,其中線上銷售達17.5億元、年增34%,意謂零售除實體店持續拓點,線上同 步OMO才能激發強勁成長力道。包括離島澎湖店,均先以實體店再連結線上運作模式。

特力貿易事業轉型多元服務平台,零售事業則以客戶為中心擴大服務網, 串連實體與虛擬,除了發展軟硬裝居家通路,亦經營服務品牌及開發自有商品、引進代理品牌。旗下另一小金雞中欣實業接案暢旺,除了苗栗全齡宅,亦接了不少公宅案,連結特力屋、HOLA等居家商品銷售,成為居家一條龍服務。

特力屋自78年起由他主導成軍,從貿易事業跨行做零售業,原本只是把特力操盤的貿易商品批發導入台灣大型量販市場,84年與B&Q合資開DIY大店,20多年來「B&Q特力屋」的洗腦廣告仍深植5、6年級人心,儘管B&Q已撤,特力屋至今全台27家大店、21家小店,仍居修繕賣場龍頭,按人口數分析與會員滲透狀態等選定據點的開店經驗,以及維持三萬項商品,運用集團整體供應鏈優勢發展自有商品;目前特力屋自有品牌商品銷售佔比約二成, 軟裝自有品牌商品銷售佔比則約4成,都讓特力屋在展店上掌握極大化優勢。

何湯雄分析,開小區店最重要是快速看到投資效益,過去動轍2~3千坪大店投資金額高,回收時程還要視房地產市場起伏及大環境而定,至少得三年以上才能看到獲利曙光;但社區店是帶給顧客方便購物,100、200坪店可即時看到成效,且店舖一萬項商品、有需求可透過大店Support調貨,這兩年特力屋即發現顧客造訪社區店的頻率高於大店近三成,也為特力屋帶來9%新會員成長,可以說投資價值極大化。


延伸閱讀

特力何湯雄:發展與停損是不衝突兩條路

特力集團何湯雄專訪》老闆變老婆 品牌傳承下一代

特力集團何湯雄專訪》下一步 倉儲物流管理財+ 宅經濟健康商機