91APP專訪》揪團組聯軍 做大零售SaaS市場

91APP*-KY於5月下旬正式掛牌上櫃,是台灣電商界暌違多年後又一家邁入資本市場的公司。91APP董事長何英圻表示,回顧過去電商產業發展,幾乎每10年就有一次變革,現在邁入電商3.0的時代,接下來將與台灣本土新創一起「揪團」,成立「91APP聯軍」,預期今年要擴張到5~10家夥伴,一起把市場做得更深更大,讓零售SaaS(軟體即服務)服務群聚綜效快速放大。

回顧過去台灣電商與零售產業20年的發展脈絡,2000年網路興起,零售產業開始發展虛擬通路,自實體店面購物邁入PC電商。至2010年行動裝置逐漸普及,電商也邁入以手機為中心的購物模式。到了今日,網路流量紅利消退,純線上的流量成本高漲,零售產業開始尋求新的突破點,OMO「虛實融合」的模式,將成為下一波大趨勢。

何英圻說,電商發展20餘年,但至今仍只占零售產業的15%,未來進入OMO虛實融合時代,零售產業的線上與線下的購物交易、會員、數據、服務融合唯一體,預期將顛覆整個產業戰局。

看到這樣的風口,何英圻說,「我們正在積極組成『91APP聯軍』,包括揪技術實力堅強的業者,一起擴大服務能量。」。事實上,新零售發展至今,零售品牌需要的資源服務、系統整合與串接、數據整合等,既多元又複雜,然而每個系統都有不同的廠商提供,在這樣的情況下,數據的不相通,將成為品牌轉型時最大的難題。

何英圻認為,透過成立91APP聯軍,一是可幫助91APP的客戶獲得更完整的服務,二則是透過「聯軍作戰」,能幫助夥伴快速成長、擴大在台灣的市場。而要成為聯軍,何英圻則表示,要有三個條件,包括「本身技術實力要夠強、協同作業的能力要夠深,且服務一開通就能對所有客戶產生立即好處」,這樣才能創造多贏。

舉例來說,91APP近期與MarTech科技服務新創阿物科技(Awoo)完成產品與技術串接,91APP客戶若要使用阿物的服務,只要在後台打勾就直接完成開通,不需要再去煩惱導入的問題,對客戶、91APP、阿物可說是三贏。何英圻說,透過這樣聯手,就形成以零售商務為核心的SaaS聯軍,再去與其他電商生態系串連,將可以快速擴大服務能量。

而除了台灣市場以外,91APP也積極向海外發展,目前在香港以設立子公司、馬來西亞以策略投資的方式搶攻市場。不過,在零售SaaS服務領域,91APP碰到的都是國際級的競爭對手。法人則認為,與Salesforce、Adobe、Shopify等國際對手相比,91APP更垂直聚焦在零售業,且旗下三大零售軟體雲涵蓋範圍全面,從建置前端的購物App與官網,到後端的交易系統、金流物流整合、行銷面的促銷模組建置,以及線上線下數據、會員、訂單的打通,91APP幾乎全包,以此建立高度進入障礙。

何英圻說,透過結合在地資源,將直接對準當地中大型零售品牌,目前91APP在海外市場營收占比約為1%,未來將力拚海外營收占比達50%。


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