上海商銀榮鴻慶:數位轉型 迎下個百年

百年老店上海商銀迎向數位金融時代,由國銀最資深董事長榮鴻慶掌舵,積極推動數位轉型,他強調,該行將從強化基礎建設、加速業務數位化、優化客戶體驗等三方面著手,達成普惠金融數位化的目標,為下一個榮耀的百年,建立扎實的基礎。

提供客戶一站式購足服務

榮鴻慶表示,上海商銀向來秉持「服務社會,輔助工商實業,發展國際貿易」的經營宗旨,以企業金融業務為主軸,並提供客戶存匯、個人金融、財富管理、財務行銷及數位金融等多元化業務,滿足客戶一站式購足的金融產品與服務需求,現有的76家分行,均是全功能分行,落實提供「One Bank, Total Solution」的金融服務,深化往來客戶的黏著度,進而贏得客戶的高好感與高信賴。

疫情加速數位金融進程

2020年爆發新冠肺炎疫情,進入2021年仍未見緩和,各國央行為振興經濟,全面採取降息等寬鬆貨幣政策,各國政府也採取紓困與振興方案的財政政策,造成全球資金氾濫,銀行面臨存放利差與淨息差下滑至歷史低點的挑戰。榮鴻慶指出,在疫情肆虐衝擊下,同時也造成全球產業供應鏈的調整,加速台商資金回流,尤其促使宅經濟更加興起,民眾使用銀行數位金融服務的比重提升,為銀行帶來加速數位化的良好發展契機。

擬定三方向 迎戰純網銀

上海商銀向來以客戶為中心,近幾年來順應金融科技的發展潮流,持續打造虛實整合全通路的服務平台,提供客戶便捷、效率、安全的金融服務。他強調,掌握宅經濟興起商機,且2021年將有三家純網銀加入帶來新競爭,擬訂三大方向,即強化基礎建設、加速業務數位化、優化客戶體驗,加速達成數位化的普惠金融目標。

榮鴻慶說,首先,在強化基礎建設上,將建置新核心系統,擴充軟硬體設備,升級網路銀行及行動銀行。

其次,加速業務數位化,除持續加強網路銀行及行動銀行交易與服務功能,該行已提供線上申請信用卡及信用貸款、房貸智能估價、微企e智貸,並將陸續推出線上投保及智能理財等多元線上服務。

上海商銀小檔案

建置智慧分行 服務升級

其三,優化客戶體驗,目前在全省北中南建置八家智慧分行,未來將持續運用最新金融科技建置更多的智慧分行,並導入人工智慧加強智能客服平台,同時也將更積極推廣行動支付,掌握開放銀行不同階段的進程,加強與第三方服務業者(TSP)的跨業合作,提供客戶更完善的場景金融服務。

上海商銀近年來積極發展數位金融,也展現頗為豐碩的成果,榮鴻慶指出,該行善用策略聯盟,與財金資訊公司合作成為第一家開辦區塊鏈會計師函證的銀行,並成為第一波「開放API平台」上線的銀行。及加強轉投資新創公司,經由轉投資眾籌平台導入最新金融科技,再由轉投資人工智慧公司導入智能客服、智能音箱客服機器人,經由轉投資行動支付公司,成為第一家導入Taiwan Pay行動支付的民營銀行。

該行也透過舉辦黑客松金融科技競賽,直接進駐金融科技創新園區,參與數位金融沙盒及企業實驗室計畫,並與大學金融科技中心合作產學交流。他對於上海商銀數位化信心十足,一定可達成普惠金融目標,為下一個榮耀的百年,建立扎實基礎。

上海商銀大事紀

榮鴻慶小檔案
◎學歷:滬江大學
◎興趣:旅行、閱讀、收藏豬相關擺飾品
◎養生之道:營養均衡、多運動、保持心情愉快
◎榮譽:2014年英國Global Banking & Finance Review台灣最佳銀行董事長
◎座右銘: 獨木不成舟,生意終歸要做,挑好的來做


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