谷元宏: momo立足台灣 放眼東南亞

富邦媒總經理谷元宏表示,momo的經營策略主軸,定調在「立足台灣,放眼東南亞」,首要目標是立足台灣,富邦媒已是台灣電子商務龍頭,但台灣線上購物占整體零售比重僅約12%,未來成長空間還非常大。富邦媒將積極與各品牌廠商合作,擴大用戶群,2022年挑戰營收1,000億元目標,相較2019年營收規模,還可以再翻一倍。

為達到2022年營收翻倍至1千億元的規模,富邦媒積極建構「物流網」。除了在北部及南部各設一座物流中心之外,也正規畫在中部投資一座2萬5千坪以上的大型物流中心搭配衛星倉,希望達到三大物流中心、30座衛星倉,形成momo最重要的「物流網」,以下是專訪谷元宏摘要。

問:全球受到疫情衝擊,富邦媒對2020年全年展望如何?

答:「我們對今年的展望比較樂觀」,疫情反而帶動momo購物人潮比以往多,momo今年前四個月營收年增28.8%,比我們預期來得好,應該說是意外收獲。

問:momo衝刺2022年營收千億元目標,具體做法有那些?

答:對電商來說,有三件事情很重要,一,商品要齊全,讓大家容易找到東西,目前momo販售有品牌的商品算很齊全,少部分品類正補強中。二,價格一定要優惠。三,物流服務要很好,消費者購物後可以很快收到產品,不喜歡可以很快退貨,這三件事做好、就可以支撐業績再成長。

以泰國模式拓展東南亞市場

問:關於海外市場的投資布局策略?

答:富邦媒將以現在泰國TVD的營運為基礎,增加電子商務的投資,擴大其電子商務的營運規模,希望泰國可以成為一個發展東南亞的模式,並在未來複製這個合作模式至其他東南亞市場。「東南亞絕對是充滿機會的地方」,如何擴大布局?需要進一步評估,富邦媒會積極探尋東南亞其它國家可能的機會,並考量其市場競爭狀況、是否有適合的合作夥伴等條件,做為布局東南亞的準備。

台灣電商在零售占比偏低

問:後疫情時代,預期國內整體零售市場未來會產生什麼變化?

答:今年整個零售業沒有太大變化,只是各通路占比正在轉移,過去幾年一直都是實體往虛擬通路移動,雖說台灣電商這幾年發展還不錯,但若從國際市場來看,台灣電商目前占整個零售市場只有12%,比起先進市場如美國、大陸、韓國都25%來看,台灣電商在整體零售占比還算低。

即便台灣電商成長到占零售業25%,距離目前也還有一倍的成長空間,所以momo的業績還可以再翻一倍,以momo去年518.3億元營收來看,再翻一倍的話就一定是1千億元的規模,何況在翻一倍的過程,momo應該可能拿到比其它同業更大的市占份額。

規畫北中南三個物流中心

問:目前小型、中型及大型物流倉的投資規畫為何?

答:2萬5千坪以上的大型主倉,主要是北中南主倉群,北部已成立北部物流中心,周邊有二~三個輔助的主倉,即將在南部蓋一個主倉,2022年才會完工,momo還想在中部蓋一座物流中心,其它全省重要都會區都會布建5千坪到1萬坪的衛星倉來服務區域,希望以北中南各有物流中心搭配旁邊主倉成為三個物流區域中心。

不含主倉,全省到2020年底會有20個衛星倉、明年達到30個衛星倉,物流中心加上大型主倉及衛星倉,將勾勒出momo全省物流網。中部物流中心還在找地,希望自地自建,畢竟是為長期投資。

問:目前短鏈多快可以送到家?

答:若是商品標誌「速」,大概都是當日配,早上訂下午配送、下午訂第二天到,當日配目前比重已到八~九成,有些住家離衛星倉近,三~四小時就可以到貨,這是衛星倉的威力,我們希望把自己的能力再普及化並穩定化,平均到貨時間就會更快。

問:momo成立富昇物流後,物流的流程會導入很多新科技嗎?

答:整個物流倉儲分兩塊,自動化的設備自動撿貨及自動倉儲及運送,另外,IT設備主要投資在AI及大數據,幫我們解決訂購什麼東西?訂購的東西應該放在哪個庫房?客戶要購買時應從個庫房出貨?如何運送?路線如何安排?這些都牽涉到成本,其實電商的物流成本是很高的,所以透過科技讓配送速度更快、成本更低是一件重要的事。

問:競業全方位布局,momo是否規畫其它通路經營型態?

答:momo仍聚焦B2C直營商品為主,比較能掌握商品及服務品質,當然,聚焦B2C需要解決長尾效應,所以momo需要引進像小飾品等長尾商品,未來即便引進長尾商品,也不要犧牲品質。

品牌廠對momo愈來愈重視

問:momo與很多品牌合作,接下來深耕品牌的策略為何?

答:二~三年前momo開始積極導入品牌,比較突破有進展的時間點在2018年到2019年,品牌在momo平台販售後發現,每年來自momo的業績成長都還不錯,就逐步放比較多的貨在momo銷售。今年第一季因疫情關係,品牌在其它通路的業績快速消退,使品牌進駐電商這件事情被加速,第一季包括P&G、萊雅都加重在momo的銷售比重,而且都得到很好的成長數字。加上在虛擬與它原本實體客戶重複的大概只占20%,momo幫品牌廠接觸到很多新客戶,對這些品牌來說,等於是把其它競爭對手的客人拉進來,讓品牌廠對momo這樣的通路愈來愈重視。

問:未來還會引進新的品牌嗎?

答:基本上希望大的品牌都能夠進來,最近希望品牌進駐momo設立品牌專館,讓momo與品牌產生直接供貨關係,去掉經銷成本,最近運動品牌就有一些突破,adidas、SKECHERS都已經直接進貨。

問:品類會再增加嗎?

答:下半年應該就是保代子公司會正式在線上販賣保險商品,並以簡單旅行平安險、汽機車強制險及車險做切人。其它品類以補強為主,尤其像3C類大部份品牌momo都有賣,但線材等3C類零組件就比較需要花一些時間補強。

富邦媒近年營收獲利

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小檔案
◎ 現職:momo富邦媒總經理
◎ 學歷:國立台灣大學商學組碩士、澳洲國立臥龍崗大學企業管理碩士
◎ 經歷:台灣大哥大資深副總暨商務長、台灣高鐵副總經理、遠傳電信協理


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