吳昕陽開抗疫藥方 新光三越90天轉骨

召開紓困說明會 扮1,300家專櫃後盾

一向以聚集人潮為號召的百貨業,在此次疫情衝擊下,3、4月來客數少3~4成,業績衰退逾二成,但政府紓困對象是營業額掉一半的中小企業,百貨業自然不在關注範圍內;然而,百貨專櫃多數屬中小企業,在疫情下有苦難言。

面對此一困局,新光三越除了帶廠商做電商、做外送保住金流,亦進一步扮演1,300家廠商的平台,上周更邀來商研院等相關單位,對廠商進行連續二場紓困說明會,帶頭做廠商的堅強後盾。

新光三越總經理吳昕陽指出,全台15家店總計1,300多個品牌、6,600個櫃位,有一半以上業績嚴重受損,其中最辛苦的是餐飲美食街,至少掉三成,其中金流與員工人事管銷都是很大問題。吳昕陽說「我們是三明治」,夾在上有大房東不願降租、下有廠商要求降租之間,僅能對部分業績下滑較多的廠商做租金補助,無法一視同仁。

目前新光三越15家店,除了一半是自有資產外,其他約有7~8家房東,包括鐵路局等政府單位與金控壽險業。

吳昕陽說「百貨業績若是50%衰退就完蛋了」,與其去談政府補貼後再降租,不如協助廠商如何把金流拉上來,所以在疫情爆發後新光三越第一時間與廠商站在同一陣線,推出五大應變策略。

首先是協助餐飲業者保住金流,20天內就敲定600多家餐飲櫃位與foodpanda、Uber Eats兩大外送平台合作,透過不同渠道解決金流、食材與人力等問題;吳昕陽表示,站在百貨業的角度,廠商好、百貨公司才會好,接下來將直接延續為Skm eats平台,為廠商擴展新業績。

第二則是推出「移動POS」,主要對應消費者要求零接觸購物,而將去年8月skm pay測試的桌邊結帳移動POS,運用在疫情期間提前登場,吳昕陽說,原本預計今年8、9月才要推出的新服務,這次已訂購的300台先登場。

第三策略則是熟客系統,他說,AI人工智慧是透過科技判定個人化喜好,新光三越則是透過全台6,600多個櫃位、19,800櫃員做一對一熟客服務,且透過skm pay行動支付,將主顧客喜好的大數據導流回新光三越,原本預定今年6月執行,為對應疫情改變消費型態,2月即提前推出,成效亮眼。

第四則為新光三越的APP線上購物,搭配宅配服務,主要對應疫情期間顧客減少出門,連結各個專櫃品牌每日精選商品推薦與品牌日。

第五是新光三越電商─美麗台也加入整體銷售,並趁機擴大線上銷售sku品項,從2000個品項在短短二個月內快速擴增上萬個sku,百貨通路成為整合平台,消費者可以透過靠櫃、櫃員、線上APP、美麗台、美食外送平台等各種不同渠道,進入新光三越買東西、吃東西。


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