林明杉 躍身中信證券數位推手

中國信託證券總經理林明杉有著標準處女座「完美主義」的個性,對於事物執著有責任感,勇於挑戰各種業務。他積極任事的態度,獲得長官賞識,一路從基層做起爬到總經理。

林明杉喜愛涉獵各個不同領域,除了大學讀化工,畢業再攻讀資訊,並進修初會、中會等專長,透過學習不斷充實自己,跨領域背景成為他最大的無形資產,他也將各領域的專業拼圖拼整起來,成為中信證券數位化的推手。

林明杉表示,公司從小券商出發,面對的都是規模比他們大幾十倍的巨獸,在人力、物力等資源不如人的情形下,如何增加公司的市占率,無疑成最重要的課題。

關鍵是「數位」和「人才

隨資訊科技日益發達,幾乎人手一支智慧手機,顯見市場對於證券數位化的需求,金管會近年也鼓勵金融業者投資金融科技創新,全力推廣金融社群化與智慧化的投資環境,也讓中信證券看見創新科技與虛擬通路的可能性。未來大券商據點數多將不再是優勢,決勝關鍵是數位競爭力和數位服務差異化。

林明杉亦深信,一流的人才才能打造出一流的企業,數位化的核心就是敢創新,跳脫傳統思維方式,林明杉常說:「我可以接受犯錯,但是相同的錯誤不能犯第二次,try and error!我鼓勵同仁創新,多提出想法與計畫,不要怕失敗,犯錯時不要諉過,扛起來,敢扛肩膀就會硬,才會敢提出想法、勇於創新、負責,才能成為領導幹部,我希望同仁都能勇於接受挑戰,要知道,巨獸們不會停滯等我們超越,牠們也隨時在絞盡腦汁,那我們要憑什麼贏?」

中信證券的數位之路

林明杉自上任以來致力於證券數位化的推動,有目標地朝著心中的數位藍圖前進,他表示,隨著數位金融時代來臨,客戶更傾向選擇最快速、簡便的方式來解決金融需求,線上開戶的便利性可望逐漸替代臨櫃開戶的繁複程序,將更貼近客戶所需,電子平臺與數位服務將是未來金融業主力戰場之一,不只是做得快,更要做到位。

數位策略布局階段

中信證券的數位佈局早在2013年就已開始,在數位化浪潮初始之際,中信證券即推出「雲端自動盯盤APP」,提供投資人停損停利試算通知、到時到價通知、即時訊號通知、盤後訊號通知與績效驗證等線上服務,透過APP幫助無法隨時盯盤的投資人即時掌握買進、賣出好時機。

2015年中信證券注意到初入職場的新鮮人、小資族或大戶投資人,因上班時間與距離無法抽身到券商開戶,因此領先同業開發出操作便利的行動線上申請開戶服務,從此投資人開戶不再受限時間、地點。

在數位化的過程中,中信證券深知風險管控、客戶服務與產品創新同樣重要。在風險管控方面,他們以傑出的風險管理實力,接連獲得國內證券期貨界最高榮譽─第13屆中華民國證券暨期貨金彝獎「傑出風險管理獎」及第14屆「國家品牌玉山獎」之傑出企業類獎。並於2017年導入ISO 27001資訊安全國際標準,以系統化及標準化的管理模式降低資訊安全風險,持續強化資訊系統安全性及穩定性;另客戶服務方面,2019年中信證券從全國31家綜合類券商中脫穎而出,被金管會評鑑為「公平待客原則績優證券商」,顯示中信證券用心服務客戶深受肯定;而產品創新部分,2019年中信證券主辦市場首檔可轉債(CB)競拍,業務團隊更榮獲第15屆中華民國證券暨期貨金彝獎「傑出人才獎」。

時機成熟,數位搶攻

2019年中信證券見國內數位化時機已漸成熟,成立「數位營運部」專門負責公司整體數位化規劃與執行,包含數位平台的發展與技術引進、客群的分析與經營、通路的業務推廣與客戶服務,未來更進一步強化無紙化作業和流程機器人-作業自動化計畫。

數位必須化繁為簡

林明杉強調:「市面上有許多理財或是下單APP,你可能需要下載數個APP才能滿足所有需求,數位不應該是比誰家的APP比較多!」過去券商的生態是一個功能一個APP,一間券商有好幾個APP是常態,但中信證券覺得數位必須化繁為簡,於是透過電話訪談、投資人深度面訪、眼球實驗、量化問卷等方式,調查超過千位投資人的投資行為與經驗後,投入近百位企劃和開發團隊,於2019年3月,推出了亮點APP,他們將投資旅程中所必需的功能整合在一個APP中,如選股寶典(選股)、買點雷達(找買點)、歷史回測(分析過去勝率)、投資鬧鈴(及時下單)、看盤、e指停利(停利停損出場)、和你可能喜歡(找下一個標的),提供投資人一站式的服務。

2019年11月,亮點APP只花了半年便以新銳之姿,擊敗許多也很出色的對手,勇奪第16屆國家品牌玉山獎「最佳產品類獎」、「最佳產品類首獎」兩項大獎,獲得國家級的肯定,更受邀前往總統府接受總統表揚。
數位化的最大難題

回顧開發過程中,他們遇到的最大的難題在於,許多投資老手已經很習慣過去的下單軟體,對於新介面、新功能會產生抗拒心態。

但中信證券在努力的,不只是改變介面,甚至也是改變投資人的投資習慣,投資人需要更有策略、數據支持的投資工具,這些改變是一定要去做的,為了突破這樣的困境,他們分別從內外做努力。

針對內部,他們在官網建立「數位證券學院」,除了提供投資人正確投資觀念的專欄文章,其中也會不定期製作APP教學攻略文,例如雙11時如何一秒找出雙11概念股、除權息時如何篩選高殖利率定存股等專題,結合時事的教學文章也都獲得網友不錯迴響。

至於外部,則與知名部落客合作體驗,中信證券廣邀國內知名財經部落客體驗中信亮點APP,並撰寫體驗文,分享其使用心得,透過這些網路紅人的力量,在社群平台上擴散,期待幫助更多投資人了解他們的產品特色。

總經理給年輕人的話

「把工作當成事業經營,就會有一片天」,這句話是林明杉在中信期貨時一位主管曾對他說的一句話,成為影響他做事態度很重要的關鍵,時下很多年輕人想創業,但創業需要準備資金,如果在一家大企業工作,可以把這份工作當成事業經營,傾全力做好,全力打拚,勇於接受挑戰,終能創造出自己的一片天。

圖/中信證券提供

小檔案

◎現職:中國信託證券總經理
◎學歷:淡江大學化工系、嘉義大學管理碩士
◎經歷:中信期貨業務部、中國信託銀行國外部外匯交易員、中國信託證券企業理財部、中國信託銀行投資處協理、中國信託證券經紀業務最高主管

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