蔡凱文打破框架 帶集團重返獲利軌道

蔡凱文接任總經理與執行長兩年來,經歷集團近年最大的變動時期,業務出身的蔡凱文,是網家老字號員工,但並未被集團過去的框架限制,而是一改過去集團作風,積極拓展多元的外部合作,今年順利帶領集團重回獲利軌道。

蔡凱文過去待過實體3C零售通路,擁有20年以上實體及虛擬通路管理經驗,曾做過店長、PM,也當過營運、產品、業務、行銷等領域的主管,累積了相當精實的實戰經驗。2003年進到網家後,一待就是16年,負責3C商品的營運和銷售,曾任電子商務部協理、副總等職位。

2015年蔡凱文擔任網路家庭營運長一職,帶領全球首創的24小時到貨經營模式,打造台灣最大電商自營倉庫和達成200萬商品在庫的里程碑。兩年後,就在網家面對蝦皮購物砲火最猛烈的時期,前總經理李宏麟請辭,改由蔡凱文接任,也為網家近兩年來多元的異業合作拉開序幕。

蔡凱文笑說,接任執行長與總經理後,對集團帶來最大的改變,「就是大家要適應新老闆」,「我可能是真實第一個純業務出身的老闆,對於員工來說其實壓力很大,因為沒有一件事情是我不會的。例如說他們想要偷偷殺價,就沒辦法瞞過我;有哪筆訂單比較怪,我也可以很快找出問題來。」

蔡凱文回憶,2003年剛來PChome任職時,當時站上的3C產品營業額一天還不到一百萬,現在網家已經是全台灣電商龍頭,以2018年來看,網家全年營收345.94億元,其中3C占比約65%,已經超越實體店面的燦坤和全國電子,成為全台3C最大通路。今年第一季3C產品的銷售額更達到整體營業額的七成。

為了凝聚集團向心力,學設計出身的蔡凱文,更親自操刀集團車隊的制服,蔡凱文說,不希望車隊員工覺得自己只是一個快遞或送貨的,期望透過制服增加員工認同感,並「以把服務送到客人身邊為榮」。

網家今年邁入成立第19個年頭,除了守住過去的優勢以外,更積極改變,期望開創出一番新氣象,蔡凱文表示,「我們一直都在被逼迫成長的那條線上,敢要、敢衝撞,就會有機會」。

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