新聞分析|網家輸掉電商戰爭的三大敗因

網路家庭昔日為本土電商產業龍頭,但近年來營運卻走下坡,分析情勢,網家面對競爭態勢過於安逸、失去初心、反應過慢,是造成今日衰退局面的主因。

事實上,董事長詹宏志在日前股東會後,發布一封內部信給員工,坦承造成今日局面的三大原因,一是環境變化快速、但網家回應「太遲太糟」;第二,「失去服務顧客的初心,只關注內部的平衡與方便」,第三則是「過去創造的模式,給了我們一段順利安逸的日子,忘記去認真檢查所做的每一件事與花的每一分錢的效益與成果」。

網購市場競爭激烈且變化快速,昔日的電商大哥不到幾年間已經被後進者超越。當競爭對手富邦媒今年前五個月繳出營收年增兩成的成績,網家今年前五個月營收年增僅0.5%;以損益來看,網家今年第一季已連二季虧損,其中B2C電商事業營業利益年減87.4%,本業大幅衰退。

過去一貫態度溫和的網家小股東今年更是「不忍了」,在股東會上直接對著經營團隊開砲,直言網家「什麼都想做,恐怕什麼都做不好」,更砲轟網家2015年才辦理過每股358元的現金增資,如今才短短七年,股價已經剩不到當初現增的兩成。

確實,台灣電商市場競爭激烈,不管是2016年以補貼砸開市場的蝦皮購物,還是近年崛起的富邦媒,背後都有大集團支撐。過去詹宏志在公開場合被問及與對手的競爭,時常強調「網家資源相對單薄」。

然而,若追根究柢,網家過去在PC時代的成功,為其創造了一段安逸舒心的日子。但這些昨日成功的模式,到了快速變化的今天,反而成為包袱。轉型過慢、無法及時回應市場,是網家輸掉這場戰爭的關鍵。

例如,去年本土疫情爆發後,消費者瞬間湧入電商平台購物。過去,網家的貨物會先進到大型物流中心,消費者下單之後再由大倉出貨,這樣的模式在過去是優勢,但疫情來襲,消費者恐慌購買,一筆訂單商品數可能就高達70~80件,網家無法即時應變,導致出貨延宕,出貨時間從「24h變成240h」,引發消費者怨聲載道,更導致過去長期信賴網家的消費者因失望而離去。

此外,PChome 24h過去從PC端起家,網站是從PC操作的邏輯去設計,App也是將PC架構搬過來,介面時常被外界批評不好用,而沉重的架構導致PChome 24h更新App的速度落後於競爭對手。

台灣電商市場競爭激烈、變化快速,且大者恆大態勢底定,網家高層恐得痛定思痛,更要與時間賽跑,才有機會扳回一城。