後Cookie時代 行銷科技瞄準四大趨勢

疫情加速企業轉型以及數位溝通的腳步,同時帶動MarTech(行銷科技)加速發展,愛酷智能(AccuHit)執行長林庭箴認為,未來行銷科技產業將出現幾四大趨勢,包括資安與隱私更重要、個人化行銷崛起、Low-Code(低程式碼)/No-Code(無程式碼)工具增加,另外,受疫情影響,線上與線下的行銷界線模糊,OMO(虛實融合)將成為品牌布局行銷策略的重心。  

受到Google將逐步停用第三方Cookie、Apple讓用戶可以自行決定是否要被應用程式追蹤等影響,第三方數據愈來愈難取得,也凸顯第一方數據的重要。所謂第一方數據,指的是企業直接與消費者互動,透過自家網站、App、CRM等自行收集而來的數據,屬於私有財產,價值高且貼近消費者真實行為。經營第一方數據,將會是在「Cookieless」時代下,企業競爭力的關鍵;而企業經營第一方數據,除了能更清楚掌握消費者樣貌以外,也瞄準金字塔頂端的忠誠客戶,打造忠誠度循環。  

MarTech產業正在面臨新一波的技術轉移,林庭箴表示,使用者保護隱私權與資料的意識抬頭,用戶不會再輕易同意企業蒐集數據,「若品牌隨便丟廣告給用戶,現在的人都不太能接受,下一步就會直接封鎖你。」林庭箴認為,對品牌來說,數據是品牌的數位資產,搭配雲端應用則將可以更安全靈活。  

林庭箴也認為,個人化行銷以及專屬的消費者體驗是大勢所趨,主要是因為AI普及化,各行業結合各自領域的知識,將可更成熟的應用AI預測。而受到廣告投放成本增加,企業在編制行銷預算時,也將會逐漸偏向以第一方數據為主的會員關係管理(CRM)。  

而行銷工作除了透過創意驅動外,數據與科技更是不可或缺的力量,但多數企業都面臨資訊人才缺乏的困境,林庭箴認為,接下來將會有更多低程式碼(Low-code)或無程式碼(No-code)工具將出現,讓行銷人員就算不會使用Java或Python程式語言,也能快速回應客戶需求。  

最後,疫情也大大改變MarTech產業的樣貌。林庭箴說,疫情之前品牌重視線下活動與體驗,疫情過後,線下活動熱潮恢復,但線上的體驗並未因此退燒,消費者所熟悉的數位工具仍持續蓬勃發展,線上與線下都成為品牌推動行銷的重要場景,兩者之間的界線較過去更模糊,也代表OMO(虛實融合)將成為品牌布局行銷策略的重心。