全民愛網購 熟齡也瘋狂

新冠肺炎疫情帶動線上購物需求大增,帶動台灣2020年電商產值站上高峰,業者分析,現在是網購主宰消費者荷包的世代,消費者行為也開始出現新的現象,包括消費者對於電商促銷期待度較過去更為明顯;而疫情助攻熟齡族群對於電商接納度也直線上升,「中高齡商機」快速發酵中。最後,電商平台在疫情期間,成為實體商店、老店的數位轉型加速器。

業者表示,台灣電商市場成熟,消費者對於促銷檔期的期待度較過去更增加,根據GWI「新冠肺炎研究報告」指出,三分之一的受訪者表示「會等到促銷活動、商品有折扣時再進行消費」。資策會MIC報告亦指出,台灣消費者對於雙11已產生類似百貨周年慶的普遍認知,且擴及線上與實體通路,預期未來雙11效應會更直接影響更多跨通路業者。

業者分析,受疫情影響,不僅是民眾的日常生活需求,連同娛樂、人際互動等都已全面向線上移轉,消費行為也從單純購物轉而更向社交體驗靠攏。在電商平台積極「造節」之下,幾乎每個月都有噱頭,但最後還是回歸到業者對於目標客群的掌握度,要鞏固消費者,最終要考驗的仍回歸到「基本面」,包括商品品質、物流速度、售後服務等。

有趣的是,疫情帶動年長世代消費行為轉往線上,Facebook 2020年度全球購物洞察報告指出,50%的X世代(1965~1980年出生)及戰後嬰兒潮(1945~1965年出生)受訪者表示,2020年網購時間明顯增加,可說是「網購新生代」,也是電商市場的新藍海。

業者表示,中高齡用戶以往在線下超市採購已習慣實品挑選,轉往線上後難免不適應,為把握對電商相對陌生的中高齡用戶,除盡力滿足用戶對物流速度、配送便利度的需求,增加與用戶熟悉的商品、品牌合作,也成為拉攏中高年齡層的有效策略。

最後,業者也指出,疫情期間,電商作為快速成長的產業,也扮演起協助實體商店數位轉型的角色。而電商擁有廣大的消費數據,妥善利用站內數據做出一站式行銷策略,更是創造買家、賣家雙贏局面的關鍵。

電商激戰 大者恆大

2020年受到疫情影響,電商平台受惠,包括網家(8044)、富邦媒(8454)去年營收、獲利都有亮眼表現。業者表示,電商市場大者恆大態勢越來越明顯,不過規模中小型電商將更為辛苦,需要整合資源、向外結盟才有能突圍。

2020年是電商產業快速成長的一年,受疫情影響,消費者購物習慣從線下轉移至線上,帶動電商快速發展。經濟部統計,近年台灣零售業網路銷售額持續成長,由2017年2,283億元,一路飆升至2019年的2,873億元,平均每年增幅12.2%,而2020年上半年疫情助攻,帶動消費者快速往線上集中,零售業網路銷售額較去年同期成長17.5%,反觀實體零售業營業額,則較去年降4.8%,顯見消費者採購趨勢逐漸從實體店家轉為虛擬通路,「宅經濟」趨勢明顯。

儘管電商快速發展,卻不是所有業者都雨露均霑,大者恆大與集團化的趨勢更為明顯。業者表示,在資源分配不均的情況下,大電商營收規模持續成長,與供應商的議價能力也將增強,有利於進貨成本下滑,在產業內的競爭力也進一步提升。

網路家庭2020年全年稅後淨利2.21億元,較2019年成長55.9%,稅後淨利2.53億元,基本每股盈餘2.16元,優於前年1.39元,也是繼2018年與蝦皮補貼戰導致虧損後連續兩年獲利。展望2021年,網家則指出,將加速集團資源整合,並連結外部夥伴,以旗下「P幣」為核心,透過點數回饋以及會員忠誠計畫提高黏著度。

富邦媒2020年稅前純益則來到23.9億元,稅後純益19.4億元,每股盈餘(EPS)13.87元,寫下歷史新高表現。富邦媒總經理谷元宏先前在法說會上表示,之後疫情情況就算好轉,消費者的購物行為已經轉變,樂觀看待全年營運,對於2022年要達到千億元營收目標相當有信心。此外,富邦媒今年的資本支出將達22.7億元,其中很大一部分將會運用在強化倉儲、物流等基礎建設。
 法人表示,富邦媒市占率開始與競爭對手拉開距離,預期接下來還將進一步拉開,而在積極布局倉儲物流下,也有望開啟富邦媒下一波成長動能。