熟齡族加入線上血拼 全民網購時代來臨

今年受疫情影響,消費者的採購習慣改變,不少電商業者表示,疫情刺激零接觸商機興起,更為網購業者帶來新的客群,包括如富邦媒、網路家庭、蝦皮購物等三大電商都表示,今年「熟齡族」轉移至線上的現象明顯,是推升業績的新動能。

網家表示,今年消費行為改變,帶動全站採購動能強勁,行動端也有大幅成長,一是帶動PChome 24h年齡層年輕化,以25~44歲為主力族群,不過有趣的是,受到今年宅經濟趨勢影響,45歲以上新客數年增60%,促成不少熟齡族群加入。網家表示,今年強化「會員行銷」及「智慧推薦」兩大面向以升級服務品質,像是會員專屬每月8日的「遇8就發」限定折扣活動,及可以商品優惠價添購的「加價購」服務,皆受到不少好評。

而對於今年興起的「零接觸」商機,momo富邦媒總經理谷元宏則指出,今年初的疫情來得又快又猛,「才過了一個農曆年,口罩就沒得賣了,還沒反應過來,尿布、衛生紙通通開始大缺貨。」不過台灣疫情控制得當,到第三季時已逐穩定,一時性的搶購行為也逐漸回歸正常。

谷元宏認為,這次疫情改變了台灣消費者的購物習慣,帶動momo新客明顯增加,更成功讓年紀較大的「熟齡族」到網路上消費,他表示,momo打造完善的服務,包括購買過程、網站商品搜尋,到後端的物流、金流上,都要讓這些熟齡「新手」網購起來「就像走到樓下便利商店一樣方便。」

蝦皮購物則指出,今年受到疫情衝擊,消費行為大規模往線上轉移,以蝦皮購物站內數據來看,全年齡段的消費者在今年都有大幅成長,尤其去年已呈現上升趨勢的「熟齡族」用戶,今年在疫情推動下順勢爆發,「55歲以上」中高齡用戶數激增近二倍,貢獻訂單數也有將近二倍上升的表現。

蝦皮表示,細看中高齡用戶數據發現,以往難跟網購掛勾的71歲以上長者,紛紛踏出舒適圈,在今年加入線上血拼行列,複製在超市購買居家備品的模式,帶動該年齡段「居家生活」、「美食、伴手禮」品類買氣大突破,代表「全民網購」時代正式來臨。

耶誕將至、寒流不斷 電商年底業績紅不讓

年底消費旺季到,除了剛落幕的雙11、雙12兩大年度大檔期帶動第四季業績以外,即將來臨的聖誕節以及近日不間斷的寒流,都進一步帶動送禮商機以及保暖商品銷量成長,刺激整體電商平台業績增溫,網路家庭、創業家兄弟、樂天市場、蝦皮、Yahoo等都在近期開出好成績,帶動年底營運增溫。

隨著氣象預報指出低溫將持續、聖誕節前後低溫將下探至9度,帶動保暖相關商品銷量激增。松果購物指出,站上「防風」、「保暖」、「保溫」搜尋次數較上周增40%,其中保暖外套、保暖小物最熱門。另外,近兩天抗寒商品占整體訂單的六成,以保暖家電、保暖外套、保溫杯最為熱門。

網家則指出,近期PChome 24h購物保暖家電商品銷量成長超過六倍,以電熱毯、冷暖循環扇、烘被機廣受消費者青睞。此外,可隨身攜帶、重複使用的「暖蛋」、「暖手寶」因同時有行動電源、照明等功能,且較環保節能,也吸引許多消費者關注。

第四季除有雙11、雙12帶動業績外,即將來到的聖誕節也延續採買力道,根據樂天市場調查,自12月初至今,「聖誕禮物」、「聖誕裝飾」及「交換禮物」等關鍵字較前月暴增七倍。樂天市場近一步觀察表示,在交換禮物的選擇中,以300元實用、創意小物榮登榜首,500元、1,000元居次。

博客來則指出,交換禮物的選購上,熱銷價格帶落在300~500元,首波熱銷前五類為兒童玩具、禮物書、冬季巧克力、聖誕限定美妝/文具禮盒、聖誕造型療癒擺飾/氣氛造型燈,及保暖配件機能服飾。

此外,熱門電影《鬼滅之刃》漫畫及周邊商品,也被視為送給朋友的人氣商品。而電子書以及禮物卡商品,因免運、即買即送達等特性,亦是今年異軍突起的熱門選項之一。

Yahoo奇摩購物中心則指出,今年聖誕節,童玩具以廚房家家酒、智能及DIY玩具最為熱銷,其中家家酒玩具業績年增1.5倍。而今年較特別的是,影視作品《后翼棄兵》及《鬼滅之刃》話題熱潮持續延燒,周邊商品也成為今年熱門選禮,帶動Yahoo奇摩拍賣西洋棋年熱搜量激升四倍。

疫情尚未緩解,口罩仍是消費者採買重點,而聖誕節臨近,電商平台的「聖誕造型」口罩也開出好成績,Yahoo奇摩超級商城「聖誕造型口罩」月銷量激增138倍,創業家兄弟旗下生活市集聖誕風應景口罩單週熱賣500包,成為今年聖誕節下意外的銷售亮點。