十年磨一劍 國壽揭露遠距視訊投保成效

10年前就開始準備。國泰人壽總經理劉上旗27日宣布,國壽遠距投保已達4.5萬件,展現國壽三力,即數位應變能力、團隊敏捷力及業務學習力,十年磨一劍的國壽在疫情衝擊下,是第一家獲金管會核准試辦新型遠距投保平台的公司,26個部門及300位業務諮詢顧問一同解決投保問題,最終是2萬多業務員展現高度學習力,劉上旗說:「這只是國壽遠距服務的起手式,請各界拭目以待,未來會有更多服務。」

國壽執行副總林昭廷亦解密,4.5萬件用視訊投保中,以天秤座、獅子座及處女座排名前三名;若以生肖來看,則是屬牛、狗及龍者最多;同時24小時都可以投保,有保戶在半夜3點完成投保,但最多的是在晚上8點到10點,晚飯後是投保高峰時間。

國泰人壽27日以線上記者會發表其「泰好保」線上平台成效,並宣布8月將在視訊投保平台上推出「自選保單封面」,父母親可將與孩子的合影留在保單上,將投保時的心意永遠印在專屬的保單上,保戶亦可自選自己想要的圖片,印在專屬的保單上。

國壽強調其從5月26日推出遠距投保,6月15日獲保險局核准試辦業務,升級為「CVX泰好保」平台,國壽訴求「泰好保」平台提供客戶全方位保險total solution,有別於其他保險公司只提供遠距投保,「泰好保」還包括保全、理賠、保費等,透過此平台都可以一次完成;保戶只要有手機,就能透過Webex視訊和國泰人壽App內建的「國泰上上簽」電子簽名來投保、辦理資料變更或保單紓困貸款等。

國壽揭露期間的成績,截至7月25日,國泰遠距投保件數已達4.5萬件,在整體壽險視訊件中占75%,即排名第一,保戶以投保防疫保單、保障型商品居多。

年齡層集中在年輕客群,即20~39歲佔65%;地區則以疫情較嚴重的雙北及桃園較多,約占34%,其中客戶與業務員居住不同縣市就佔了約3成,國壽已有75%業務員會使用遠距投保,,要保人與經手人,即保戶與業務員不同縣市者達26%,遠距保單服務受理也超過3,000件,業務員使用滿意度達92%,客戶對整體流程滿意度更高達95%。

國壽甚至分享遠距視訊投保平台,甚至解決要保人、被保險人不同人的問題,即在花蓮工作的兒子,擔心在高雄的老父親保障不足,即透過視訊投保平台,讓在台南的國壽業務員、身在花蓮的兒子及在高雄的爸爸同時上線,完成投保,解決距離及時間的問題。