2022服務業大評鑑|台隆手創館 打造沉浸式體驗

台隆手創館執行長陳琪瑛指出,在後疫情與病毒共存時代,全民健康意識抬頭,居家生活形態轉變,相關健康、療癒、宅經濟等商品需求倍數成長,以回歸顧客為本、健康為題前提下,2022年起同步推出全新品牌理念「LIFE PLUS」專區商品,提供消費者更精準選擇、更直覺資訊與更有感體驗。

陳琪瑛說,「LIFE PLUS」專區除了大健康及個人保健相關商品之外,更與12家國內外廠商業者合作,於台隆手創館獨賣,每季從店內3萬多種商品中,精選100款商品與三款熱銷爆品,透過來自社群、會員、門市、廠商等大數據分析,聚焦健康美保與樂活療癒等品類,並進一步集結成不同的生活提案,提供消費者「更好」的商品,來滿足消費者對健康生活的追求。

台隆手創館自2020年起即全面啟動數位新商模,同步拓展官網(91APP品牌自營)、電商平台(momo品牌旗艦店)、社群平台LINE,2021年業績暴增六倍、品項增三倍,且年齡層大幅下降落在30~40歲,較之實體賣場會員平均年齡低。

除官方Line@會員經營、推播,2022年也再度升級、擴充Line的應用,從單店、社區熟客/客層角度出發,每家店創建、經營自己的Line社群,以各店小幫手角度,讓店和顧客更即時、緊密互動,讓消費者更快獲得幫助和最短時間獲取最優惠商品。

陳琪瑛表示,數位新商模是善用數位科技,讓消費者獲得更精準資訊及最便利的購物體驗,但強調「全通路模式」的台隆手創館仍堅持「以深得人心的日本正宗款待服務」為堅持,透過「專區」、「快閃」、「實演」的沉浸式體驗讓顧客感受服務魅力。