2022服務業大評鑑|中信銀 守護客戶健康與資產

《2022臺灣服務業大評鑑》揭曉!在本土疫情嚴峻之際,中信銀行仍以專業、暖心結合數位的服務摘下本國銀行業金牌獎桂冠、稱霸金融業。

中信銀副董詹庭禎表示,這是中信銀第三次、連續二年奪冠,疫情期間中信銀行不只以守護客戶健康與資產保障為理念,更能有效解決客戶問題,以親切、貼心又安心的專業服務,贏得評鑑單位神祕客肯定讚許,一舉拿下本國銀行業金牌獎殊榮。

詹庭禎代表出席時表示,中國信託有900萬名客戶,雖然80%的交易可於線上完成,疫情期間每日仍平均有3.7萬人次至全台152家分行辦理業務,中信銀行落實定時消毒、保持社交距離等防疫措施,為客戶架起安全防疫網,中信銀也致力提供更優越的數位服務,讓客戶可以用手機在家先取號,做預先交易處理,盡力讓客戶等待時間降到最短,務求服務「不分時空、一步到位、沒有斷點」。

主辦單位動員神祕客前往評比時發現,中信銀行的貼心服務無所不在,分行主管隨時在大廳走動關懷等候民眾,洽詢辦理業務,緩解久候情緒,有溫度的服務讓神祕客印象深刻。另外,Home Bank APP線上取號,亦可現場以手機掃QR Code取號,增加便利性,疫情期間提升安全性。

另一方面,去年才成為中信人的客戶服務部同仁陳柔吟以優異的服務表現,奪下《2022臺灣服務業大評鑑》銀行業服務尖兵肯定。加入中信銀行就投身第一線的電話客服人員,陳柔吟提醒自己以同理心面對客戶,「用客戶視角看事情」則是陳柔吟的服務心法,也是協助客戶解決難題的關鍵。

近期因疫情影響,很多客戶偏好透過電話客服處理銀行業務,陳柔吟則會視客戶的使用習慣,引導客戶體驗中國信託智能客服「小C」解決問題,不僅節省客戶等候的時間、降低抱怨聲量,亦能減少客服人員的工作量,數位工具搭配有溫度的服務,讓陳柔吟打敗眾多優秀人員,贏得服務尖兵的殊榮。