新光三越零接觸購物 貼近消費者

百貨龍頭新光三越再度蟬聯本報主辦的「臺灣服務業大評鑑」金牌獎,新光三越副總謝英明13日出席領獎時表示,因為疫情,人們逐漸改變生活與消費型態,尤其近五個月更為明顯,面對這樣的改變,新光三越不斷從顧客的角度出發,打造零接觸購物平台,快速整合線上與線下,推出美食外送車隊、skm online線上購物平台、戶外安心快取Bar、專屬購物管家等多元服務,串接全台15店把服務做到最好!

謝英明強調,不管消費趨勢如何改變,新光三越「真心誠意、顧客至上」的服務熱忱不會改變。除了人才培訓傳承服務外,新光三越也持續店舖改造,去年新光三越共導入231個新櫃位,舉辦上千場活動,其中日本展業績創新高;此外,基金會三大展共有7,649組作品參賽、逾30萬觀展人次。新光三越透過不斷創新與突破,扮演貼近消費者日常的「Living Center」!

此外,由總經理吳昕陽親自主持的防疫應變會議,從去年初至今累計舉辦近100次會議,務求把防疫最到最好,為顧客提供安心的環境;另外也在疫情下進一步深化顧客體驗,主動提供「顧問式銷售服務」,加強宣導及訓練服務人員的主動性,主動探詢顧客需求,並利用實體店舖的優勢增加顧客的連結,留意後續的追蹤及關懷,以顧問式的服務達到深度經營顧客,維繫良好的顧客關係。

而在營運面,則持續創新改裝、發展新事業及強化實體體驗,包括既有店鋪改裝與轉型,今年預計有超過25個大型改裝計畫;另將強化區域型店鋪的集客力,加速店鋪年輕化及流行感度。在發展新事業部分,beautySTAGE實體店今年持續展店,繼台中首店、桃園新光影城選物店、南西店三館有機選品專店之後,今年10月也跨出新光三越體系,進駐新北環球中和店,明年將進軍台北東區Diamond Towers,預計第四季開幕;另跨足Outlets開設SKM Park則預定明年農曆年前登場。