虛實融合 全聯副董:2030年OMO占80%

全聯副董事長謝健南16日出席東方線上舉辦的「2021消費者生活型態趨勢研討會」時表示,疫情加速企業數位化發展,實體通路跟電商平台的融合將是未來重要發展趨勢,他並大膽預測,2030年OMO(Online-Merge-Offline)的占比將高達80%,單純線下(off-line only)或單純線上(on-line only)的比重將分別只占10%,大幅改變未來的零售服務業樣貌!

謝健南表示,未來五年、十年都是互聯網的時代,很少實體通路不會跨足電商,又或是電商平台不跟實體通路合作,他說,其實虛實融合早就在發生,例如消費者會到誠品去「看書」,然後到博客來「買書」,再到7-ELEVEN「取書」,這就是OMO的實際案例。

謝健南觀察指出,在疫情跟外送平台推波助瀾下,更多實體通路愈發往線上靠攏,但他強調,重點是如何利用數位科技來協助企業轉型,「擁有科技不是目的,利用科技才是我們的目的」。他也認為,在疫情助攻下,「支付」、「網購」、「外送」三大領域的成長,象徵整個生活型態的改變。

東方線上也發表最新報告,點出在疫情下的四大消費趨勢觀察,包含網路購物暴衝、家居消費崛起、健康保健抬頭、品牌意識更強。

首先在網購方面,東方線上調查顯示,2020年曾網購的人數比例高達59%,來到2008年以來新高,一年網購超過六次以上的比重也從去年39.4%上升到今年54.7%。

其次是家居消費崛起,疫情不僅驅動民眾在家開伙比例大幅上升,連帶生鮮食材、微波及冷凍食品、包裝食品的消費都有增長,且透過網路購買食品的比例也突破三成,顛覆了以往食品販售通路的侷限性。

同時,家飾生活用品及家電產品的銷售也有上升趨勢,東方線上估計,家戶相關的升級消費將在2021年持續延燒。

第三是健康保健抬頭,疫情影響下,消費者對於追求健康更為迫切,其中,認可透過吃維他命或保健食品達到健康目的的比例首次突破三成,過去一年實際有購買保健產品的比例更突破六成,東方線上認為,保健品走入生活日常,成為必要的消費產品。

第四是品牌意識更強,消費者在務實保守的消費模式下,會更加著重選擇熟悉的知名品牌,對於聽過但沒用過、或全然沒聽過的品牌將更趨向保守。