百貨數位新零售 迎OMO時代

百貨下一個十年數位轉型,不再是純電商,而是透過線上融合線下或線下融合線上的OMO時代,以打造實體電商為目標!包括新光三越、微風、環球、101等均在近三年陸續推出自屬行動支付pay,其中綁定銀行的新光三越skm pay數量最龐大,今年更因疫情加速APP功能爆發,網路業績大增七倍,順勢啟動電商實體店開出。

根據經濟部統計,百貨零售業自2月起連續五個月業績下滑,尤3、4月更是大崩盤,多數業者在防疫期間推餐飲外送平台、櫃姐櫃哥直播接單、線上APP宅配到府等彌補業績,後疫情時代7月、8月三倍券帶動業績報復性回復。

根據已開打周年慶的101、遠百、新光三越、微風指出,普遍大家看準囤貨的化妝品小幅增長,精品與大型家電等業績飛速增長,也進一步促使新光三越、微風等積極把精品往線上銷售。

新光三越表示,線下融合線上的熟客系統,是業界獨家,主要透過全台6,600多個櫃位、19,800位櫃員做一對一熟客服務,且透過skm pay行動支付,將主顧客喜好的大數據導流回新光三越,從一開始一個月幾十筆到現今500~600筆,品項以化妝品、精品、家電占比最大。

透過行動貴賓卡友230萬人次,與線上APP 120萬會員、電商平台串連出自屬skm pay行動支付,即能呼應全球保護主義趨勢下自屬主顧客資源優勢,亦進一步確保金流穩定。

微風前年亦推微風pay,透過線上會員達50萬人次為最大資源,微風包括本店、信義店與南山店的國際精名品不畏疫情,光是7、8月業績就有近倍數成長,專攻精、名品的「Breeze Online」線上精品即將開台上線,有望五年內推升成長10個百分點。

以專攻軌道經濟車站商場為主力的Global Mall環球購物中心,包含明年第二季要開幕的機捷A19在內,全台達八家店,在數位轉型速度上亦相當驚人,自今年疫情發生以來,強化APP線上功能服務外送、宅配到府等。

自屬行動支付GM pay串連後、成為更大資源,估計會員35萬人次已有二成綁卡使用,對人來人往的車站商場來說,透過APP、pay皆能鞏固主顧客與觀察到消費行為,未來招商也會朝更精準品牌引進。

線上線下都不會錯過,像是台北101的自屬pay也在此次周年慶成長五成以上,疫後行動支付綁卡消費相對增溫不少。