新光三越電商 台中首開實體店

百貨龍頭新光三越加速數位轉型,2020年因疫情擴大電子商務、熟客系統等線上銷售服務,推升網路業績較上年大增七倍,且為推動線上線下OMO整合,線上購物平台beauty STAGE美麗台首家實體店面,也於台中新光三越正式開幕,期以線下服務導入線上。

新光三越在上半年疫情期間搶先推出各種數位創新服務,其中熟客系統是讓專櫃人員一對一向熟客介紹與推薦商品,藉由精準的個人行銷,提供專屬服務。

新光三越表示,全台1.6萬名專櫃人員已有90%開始使用熟客系統和主顧客互動溝通,主顧客反應熱烈,近來一線精品Tiffany、YSL、BV等陸續加入,帶動線上消費精品貢獻超過二成。

百貨業在防疫期間積極推動電子商務,新光三越則是早在五年前啟動各種環節建置,電子商務平台beauty STAGE開站3年,第一季因應疫情大舉擴增內容,上架超過2萬件專櫃品牌商品,帶動網站流量成長二倍,網站會員大幅成長五倍,業績大增七倍,近來beauty STAGE也加入周年慶促銷行列,全年挑戰營收10倍成長目標,預估beautySTAGE2020年占新光三越營收比重可達3%左右。

beauty STAGE美麗台線下門市選擇新光三越台中店登場,新光三越表示,考量女性消費的各種情境,打造出全台最潮的美妝複合店,結合AI試妝機器建造美妝資料庫,除了現場試用,也可利用AI虛擬完整妝容,店裝更以「彩妝圖書館」呈現,吸引年輕族群打卡互動消費,除導流線上,最重要是培養年輕族群線下消費忠誠度,且延續品牌實體商品與QRCODE商品資訊介紹,體驗現場試用、AI虛擬完整妝容,並於美麗台網站上查看商品資訊及KOL試用影片直播,刺激出新族群。