沒有外國客的後疫時代 觀光業的救命稻草是?

COVID-19(新冠肺炎)疫情衝擊百工百業,尤其是「疫情海嘯第一排」的觀光旅遊業,多家上市櫃旅行社營收下滑9成以上,連帶旅館業、民宿業都慘遭波及。隨著疫情出現趨緩跡象,觀光產業如何在這個危機點逆勢轉型,將是後疫情時代的重要關鍵。

交通部觀光局統計顯示,截自5月13日止,業者申請融資貸款及利息補貼金額約46.6億元,尤其「以訓代賑」的觀光培訓課程,申請人數已逾6萬人,然而從紓困1.0到紓困2.0,對業者而言,除了活下去,更重要的是如何開拓新路。

民眾黨立委邱臣遠與和蔡壁如14日共同召開觀光紓困座談會,指出根據統計,中小企業的現金流,普遍僅能撐1~3個月內,逾六成的業者仍需申貸紓困。

「超前部署與產業轉型是當前要做的,不要奢望會回到半年以前的旅遊盛況⋯⋯尤其疫情趨緩,國內旅遊的旅客數量仍可能有谷底反彈的趨勢,」邱臣遠強調。

尤其眼下全球各國至少到明(2021)年,仍會持續採取出入境防疫策略,蔡壁如認為,台灣是座寶島,國內旅遊如何轉型再出發,是現階段該部署的方向。

台灣觀光策略發展協會指出,穆斯林觀光客因信仰因素,考量不能露臉,雖不能做spa,卻非常喜愛指甲彩繪服務,以此為例,若能在後疫情時代,擺脫過去大團遊客的思維,為國內旅客打造出「深度旅遊」,是現階段最關鍵的課題。

事實上,根據Google統計,關鍵字搜尋與熱門旅遊地點的數據,往往不謀而合,顯示旅客出門玩之前,線上搜尋、做功課已是必備流程,換個面向來說,對旅遊業者而言,要觸碰到客群,就得在數位轉型上佈局,更得做出「個人化」、「市場區隔」的設計。

以7、8月暑假為例,關於「親子旅遊」的搜尋量在6月就會攀升,旅遊地點、住宿、飯店,都是重要考量;而像近期最夯的水上活動,像是潛水、浮潛,搜尋量從3月開始攀升,估將持續到10月為止。

儘管行政院已持續討論要推出振興券、酷碰券,簡便、快速地使用,以切合消費者需求、業者能帶動現金流的方案,但觀光業者如何想辦法「轉型自助」,恐怕亦是眼前的當務之急。

文章來源:今周刊


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