恐掀倒閉潮!旅遊業提解方 向政府求藥

新冠肺炎衝擊觀光旅遊業,因恐慌心理擴大,退票、退團與退房事件頻傳,並衍生各種消費糾紛,眼見商序大亂,中華民國旅行業品質保障協會與中華民國旅行商業同業公會全國聯合會呼籲政府正視市場亂象,並強力介入。

其中,業者希望針對航空公司已向旅行社收取訂金3月後出發的機票或團體訂金提出協商辦法,以維持消費者權益和旅行社生計,且政府盡早公布對旅行社紓困方案,否則不必等到5月,很多旅行社都會倒閉。

新冠肺炎疫情嚴重衝擊旅遊產業,原本計畫出遊的消費退票、退房與退團,並衍生出與旅行社之間的消費糾紛,旅行社照規定辦理卻仍招來「發國難財」的指責。

主要問題源於截至目前,除部份航空公司的部份大陸線團體到3月底可以退訂金外,其餘多數航空各航線機位訂金都仍不可退或延轉日期,旅行社向消費者收取退訂手續費引爆糾紛。

為此,旅行業品保協會與旅行公會全聯會希望政府強力介入,並要求航空公司提供退訂金或延轉訂金的方案。旅行業者的建議包括:1.已給付訂金團體,保留訂金,可以改期,期限由航空公司訂定,特殊假期票差可向業者收取。2.已開票團體,若取消不走也不改期,手續費合理收取明文訂定,公布於社會大眾。此外,如果是取消改期出發,酌收改票手續費,期限由航空公司訂定,特殊假期票差可向業者收取。業者並希望政府協調航空公司,放寬正班機退票及加包機定金延期等規定。

在紓困方面,旅行業品保協會與旅行公會全聯會收集會員提出的建議,包括針對沒有裁員的旅遊業者給予無息貸款,部份補助員工及雇主勞健保費,2019年間營業所得部份減免等。

至於補貼員工薪資部分,則建議比照比照勞基法非自願離職概念,由政府補貼員工最低薪資的六成,餘四成由業主負擔,計算每位員工補貼14,280元,如此可避免旅行社老闆選擇倒閉的可能。

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