APP效益 成百貨業今年行銷新議題

百貨業近年群起推出APP下載,尤其今年周年慶還沒開打,就以「APP下載加倍點數送」熱身搶客;不過部分業者分析指出,為吸引消費者下載APP,至少投入2%預算進一步掌握會員資源,但業績不僅增長有限,相對上半年毛利率還平均下降1.5~2個百分點,APP效益成為今年百貨業界最受關注的行銷議題。

台北101一年至少有六成貢獻來自精品,包括珠寶、鐘表與流行精品,以至於傳統四個檔期很少強調「滿千送百或萬送千」等促銷,今年周年慶開打前,101強調集點數抵現金,避免成最後一家適用點數換現金的百貨零售業者,就是為了吸引更多人下載101的APP,特別是101聯名卡友與尊榮卡會員等逾30萬卡友,目前APP下載數僅有6萬多,因此今年罕見祭出滿萬送千等優惠,期吸引更多人下載101 APP,即便要付2%回饋也要衝下載數,都是為了掌握更多消費者資訊。

目前全台百貨業APP功能最強要屬新光三越APP,即便如此,近三年來新光三越貴賓卡會員逾200萬,但APP下載量僅逾百萬人次,至於綁卡skm pay約一成多,就在skm pay宣布一年後,新光三越又回過頭來宣布啟動APP會員募集,只要下載APP成為會員就可收到促銷訊息,但若是要集點兌禮券,就要成為貴賓卡友,期使新光三越APP可讓消費者是行動會員卡、也是一張行動支付會員卡,估計年底前可望提升行動會員卡逾150萬,有望促使貴賓卡友明年目標突破300萬張。

新光三越指出,下載APP、輸入手機號碼、生日可秒成會員,同享貴賓卡友專屬服務,像是用APP兌換滿千送百禮券、查詢消費明細、線上DM等;若再填寫姓名、性別和Email,就可使用「美食訂候位」 訂餐廳、綁定「skm pay」使用行動支付等功能,還可24小時於線上選購會員獨享的精選優惠商品,包含贈獎兌換、精選優惠、停車等全部皆屬服務內容;至於轉化成消費力增加,不少業者認為大有變數,即使政府計畫2025年行動支付達九成,但也不代表整體消費力會增加。

遠東集團上周集結六大通路與遠東金融體系推出HAPPY GO PAY,實施15年的HAPPY GO集點卡全台會員逾900萬,但在綁卡前先下載的APP數量有52萬人次,年內要達200萬似乎不難,未來是否轉化成業績擴大市占,值得密切觀察。

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