電信品牌消費評比 用戶攜碼變心指數揭密

台灣預計在2020年邁進5G時代,各家電信業者摩拳擦掌準備應戰,迎接未來電信服務消費市場。

UUPON從全台近400萬會員大數據分析,公布電信品牌消費者評比調查,結果顯示,中華市佔率忠誠度雙冠、台哥大資費方案夠划算、亞太優惠活動消費者有感。

UUPON「電信服務消費調查」中,有半數的消費者表示,包括手機門號及行動網路,每個月理想電信資費不超過400元;而同意支付超過800元以上,申辦中高資費的電信方案,僅僅只有一成的消費者願意買單。

但對電信消費者來說,「資費划算」只是基本需求,說到期望服務,台灣民眾也相當重視電信業者的「品牌形象」。數據顯示,在市場五大電信品牌中,中華電信表現最佳,獲得最多數受訪者肯定;台灣大哥大、遠傳電信兩大業者則是居次。

此外,台灣消費者也很重視相關「優惠活動」,是否擁有足夠吸引力,在這個調查項目當中,亞太電信獨占鰲頭,受到最多數受訪者肯定;台灣之星則以些微之差,拿下第二名;至於電信三雄表現則略為遜色。

懂得把錢花在刀口上,還期望更多元的服務內容;除了「800元門檻」的資費分水嶺外,「品牌形象」、「活動優惠度」各面項條件缺一不可。

數據顯示,多數民眾滿意中華電信的服務品質,近七成受訪者肯定中華電信「收訊品質穩定」,高於各品牌平均表現。此外,「品牌形象良好」也是中華電信的一大優勢,獲得近四成受訪者肯定。

對比另一項「攜碼變心」的調查數據,發現中華電信門號使用者忠誠度最高,超過七成的受訪者表示,不會考慮換電信門號業者。中華電信獲得「市佔率」、「忠誠度」雙冠,坐擁「台灣電信市場第一品牌」的公眾印象。

不讓中華電信專美於前,台灣大哥大在包括「品牌形象」、「忠誠度」方面,僅僅落後5個百分點左右。在「資費方案划算」這一項,甚至獲得七成受訪者肯定。

此外,台灣之星與亞太電信雖然各項表現都居後,但卻提供了更多配套服務;尤其是亞太電信,在「優惠活動」的項目中,獲得了超過四成受訪者肯定。

綜觀而論,台灣電信市場呈現兩極化現象:一派消費者重視「品質優先」,就算不夠划算,也要選擇形象、收訊都較好的服務,中華電信握有絕佳市場優勢就是最好例證;而另一派「省錢至上」的消費者,只要夠划算,品牌形象及收訊品質都可以犧牲,尤其是亞太電信,似乎能夠因此與部分消費者會被優惠驅動的市場接軌,專攻這一批小資消費族群。

UUPON電信品牌消費者評比調查,消費者需求。 圖/UUPON提供
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