電信業手機綁約 違約金4800~9750元差很大

消基會今天公布5家電信業者的同資費購機綁約方案違約金調查結果,以遠傳電信、台灣之星的約定違約金高過業者平均值甚多,呼籲NCC比照日本制訂違約金上限,保障消費者權益。

消基會設定購機iPhone Xs Max 256GB的999元月資費上網吃到飽不限速方案,今年7月調查5大電信業者,各家業者的契約都有約定違約要收取「終端設備補貼款」與「電信優惠補貼款」。

消基會今天召開「同資費購機綁約遠傳、台灣之星違約金高逾業者平均值」記者會,公布調查結果顯示,違約金由高到低為遠傳電信收取新台幣9750元、台灣之星收取8875元、台灣大哥大7125元、亞太電信7000元、中華電信4800元。

消基會副秘書長林宗男指出,5大電信業者違約金平均值7510元,遠傳和台灣之星的違約金高出業界平均值甚多。

他說,去年5月中華電信打出每月新台幣499元低資費方案以來,業界掀起優惠資費綁約戰,呼籲主管機關國家通訊傳播委員會(NCC)應制定違約金上限,以保障消費者轉換契約的權益,例如日本今年規定不含手機費用的違約金上限1000日圓、約新台幣280元,含手機2萬日圓、約新台幣5700元。

消基會還發現,遠傳電信的契約與營業規章不符,包含NCC制定的「行動寬頻業務營業規章」的要求及業者報給主管機關的營業規章,「終端設備補助款」或是「電信優惠補貼款」都是以日計費,但是遠傳電信契約補助款以月計費,與營業規章不符,主張依據電信法可處新台幣10萬元以上、50萬元以下罰鍰。

此外,林宗男也說,業者回應民眾常短暫出國,業者沒有提供服務,應能暫停收費的呼籲,出國期間合理的門號使用金額,消基會建議每月20元為上限。

你可能還喜歡