花旗台灣消金 展開撤軍準備

花旗台灣消金出售交易案進入競標第二輪,目前市場估計買家公布時點應是2021年底至2022年1月間。但許多跡象顯露,花旗台灣的消金暨財管部門已開始著手規劃撤退台灣方案,包括新年度的業務預算大幅縮減、作業系統更新投資停止,不再獲得美國總部的直接資源。

有關撤出市場行動,目前極其明白的項目都是花旗依個別事項通知客戶、或是在官網上公告:一是和VISA聯盟全球合作關係將於2021年底結束,台灣花旗VISA信用卡年底前需大部份改為MASTER卡,已加緊連繫卡戶更改換卡別,包括原有VISA信用卡友個人紅利。

其二是花旗獨有的聲紋辨識密碼服務,最新公布「2022年2月起不再適用此一辨識工具」,外界說法之一是「花旗亞太區不再支援台灣系統的技術升級,也不會賣給新接手的買家」,至於2022年2月停止,也符合外界交易案確認的時間點。

三是新加坡、香港、台灣近日的年度金融科技周,花旗集團高層單獨忽略台灣;四是花旗各地分行內部開始要求員工整理個人物品。

根據花旗台灣目前的業務規劃,2022年2月之後將逐步減少業務預算,進入交接給新買家的「看守期」,以過往澳盛消金業務出售星展的經驗,移交員工、客戶帳戶轉移等資料作業大約需要一年,市場人士估計,或許因花旗台灣出售交易案不包含技術系統,和新買家的整合可以加快些。

「聲紋辨識服務」作為個別客戶進入帳戶的生物密碼技術,可在打電話進電話理財服務中心時取代電話按鍵密碼。2016年5月由花旗銀行首度在台落地,當時強調客戶「不用再回答好幾個問題來證明自己就是本人」,讓驗證身分的時間比過去快三倍。花旗集團更宣稱一年內可擴大到上百萬客戶使用,多達16個市場引進,至今花旗台灣還是唯一使用該技術的本地金融業者。

金融科技業主管分析,聲紋辨識系統的技術層次不高,但聲紋辨識是屬於機構內部的資料庫存取,任何客戶需先把聲紋存入花旗資料庫,之後進線花旗電話理財中心,由花旗端調用資料庫資料認證,花旗的資訊系統握有唯一確認權,這樣的中心化資料架構未來決定不給新東家伸手進來。