玉山廣召科技人 衝智能金融

狂需科技人。玉山銀行表示,目前已擁有科技人才逾千人,2020年徵才活動仍會以因應未來方向的「科技」、「跨境」、「三道防線」的人才為主,例如AI工程師、程式開發工程師、資料工程師、跨境專才、法遵法務、資安風控領域等技術人才,除商管人才外,也歡迎數學、資訊、理工等科技人才加入。

近年積極投注心力在科技金融發展的玉山金控,近年來透過內部組織架構調整與人才培育,已經將AI技術運用在各子公司產品線,有效提升個人化行銷的效益與風險管理的效能,其智能客服也已顯現出效益,如減少33%的電話等候時間,有效縮短50%客服通話時間等。

玉山銀2006年即成立資料科學發展的CRV(顧客風險價值)小組,今年更升級為「智能金融處」,是國內首家銀行成立專責人工智慧處級單位,由科技長陳昇瑋帶領,團隊人數有80多位,並有4位博士。

檢視玉山金近年來在AI運用上的成果,包括銀行的個金、消金、財富管理、信用卡、法人金融、財金等產品線,以及玉山證券子公司,都已經開始應用AI技術。未來應用到AI的比例會逐漸增加,特別是在風險、行銷、流程、服務、市場這五大面向上。

玉山金表示,運用AI較顯著的效益包括可以找出最適合顧客產品,滿足顧客需求,提升顧客體驗,目前在部分行銷活動上運用,行銷效益提高20%以上;在風險智能方面,運用AI除了可以預測顧客信用違約風險,作出適合的授信決策,也可降低在執行風控過程的人力投入,透過AI的運用在與顧客聯絡的整體人力節省70%。另外,透過應用AI協助個人貸款徵審作業,可以大幅減少作業時間,目前可減少一半的徵審時間。

至於國內銀行首家智能客服也是由玉山銀行的智能小玉最先推出,於2016年4月28上線,為台灣首家以「AI智能應答」上線的智能客服,後續各家銀行亦陸續跟進建置,現在平均每月有30~35萬人次使用點擊,提升服務綜效後,可以減少33%電話進線等候時間,且有效縮短電話客服50%通話時間。

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