數位金融開戰 行動化服務當紅

金管會核准三家純網銀,宣告數位金融戰爭正式開打,國泰世華銀行1日亦發出其數位金融關鍵報告,強調數位金融客戶有50%以上會偏好行動化服務,即用手機等進行操作,而轉帳、換匯及繳卡費更是「當用三寶」,90%以上的非約定轉帳及75%繳信用卡款,都是透過行動裝置完成。

國泰世華銀分析其大數據,對數位金融有五大發現,一是數位行動金融快速成長,用戶更為「黏TT」,強調其數位用戶超過五成偏愛行動化服務,轉行動化動能兩年內成長20%的人數,同時行動用戶每月使用頻率與平均登入次數也逐年活躍,互動黏著高。

二是數位用戶愛用行動裝置轉帳及繳卡費,國泰世華銀指出,其數位用戶最愛用的三大服務是轉帳、換匯與繳卡費,有90%以上非約定轉帳、及近75%的信用卡費是透過行動裝置,兌換外匯則多透過電腦進行交易。

三年輕族群更能接受行動金融,國泰世華銀指出,資深上班族女性多習慣電腦交易,平均年齡是31到45歲,平均資產較高且擁有金融產品也相較多元,如外幣存款、基金、信貸或保險等。此描繪的客戶樣貌,推判為出社會後工作一段時間的資深上班族,習慣以電腦為主要金融交易途徑;35歲以下則偏愛行動化服務,男女比例平均,特別是KOKO APP用戶,20至35歲族群更占七成以上。

四是電腦交易多為特定目的,行動化服務更深入日常生活,國泰世華銀分析,透過電腦進行金融交易的高峰時間,多落在每周一上午,以及每周二至五下午的工作時間,交易金額較高且明顯規律,可能多為特定目的;而行動交易多為小額且時段較為分散,如中午一起用餐的分帳等,顯得更深入使用者生活。

五為數位客戶普遍熟悉數位金融服務,「行動支付」最具無現金影響力,國泰世華銀據其問卷調查發現,「行動支付」、「線上申辦信用卡」與「數位存款帳戶」是客戶最熟知的數位金融服務,認知率皆超過九成以上,其中,另更有超過半數的數位用戶曾使用過行動支付,且經統計,國泰世華數位客戶因熟悉進而實際使用行動支付的比例達85%,即無現金生活中以行動支付最具影響力。

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