2,100萬用戶當靠山 LINE Bank 拚當全民銀行

由通訊軟體LINE領軍的連線商業銀行(LINE Bank)來勢洶洶、動作積極。LINE Bank不僅在送件時程上搶頭香,早在送件前就開始透過官方帳號邀請所有用戶提案,蒐集全民心中的理想金融服務。LINE Bank籌備處執行長黃以孟強調,LINE Bank的優勢在於LINE集團打造的生態圈,也就是每月2,100萬的活躍用戶數,未來將透過用心傾聽消費者需求,成為具有特色的全民銀行。

黃以孟指出,LINE期待以新思維,透過新興科技為全民提供安心的個人金融場景體驗,重塑客戶與銀行的關係,不僅要做全民銀行,還要藉由純網銀服務降低金融門檻,讓更多的消費者享受普惠金融帶來的便利性,也期望將台灣純網銀及金融科技成功經驗複製到其他國家。

一般人想像不到純網銀的服務會是什麼。黃以孟指出,「傳統銀行是客戶走入銀行,但未來是銀行走入全民的生活圈」。他也舉例,傳統上銀行經營是個XY二維的空間,但其實還有Z軸,也就是現在銀行服務不到的。例如現在媽媽要幫小孩加值悠遊卡還要拿去超商,為什麼要這麼麻煩?未來可以透過Z軸服務這些媽媽。

外界認為純網銀短期難獲利,但LINE Bank大股北富銀總經理程耀輝樂觀預期,LINE純網銀「三年內就會有不錯成績」。

他表示,台灣金融產業發展趨於成熟,長尾市場對支付、轉帳、信貸、理財、保險等如何結合科技及新數位生活場景 有殷切期盼與廣大需求,LINE在台灣有2,100萬用戶,北富銀除了策略投資持股LINE Pay,此次更參與LINE Bank純網銀籌設,相信可以更貼近行動網路世代的新思維。

程耀輝說,台灣金融產業發展趨於成熟,以北富銀有580萬客戶,其中有200萬客戶會實際到分行,剩下380萬客戶都是和北富銀在「天空相遇」,有很多客戶和北富銀互動不夠多。

另外,下載富邦集團App者有100萬人,北富銀雖也有自己的網路銀行,但和台灣2,100萬手機都是LINE用戶相比,使用率仍相對偏低,台灣還有好多的民眾並不是富邦金控視角及服務範圍內。

他說,客戶和傳統分行是屬於一種「強結合」,但一般純網銀與客戶之間關係是一種「弱結合」,因為純網銀的客戶要加入、要下載及刪除App都只要一瞬間,因此,純網銀的客戶和一般傳統分行所需要的服務不同。(工商時報 陳欣文 魏喬怡)

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