併購效益 家樂福生態圈成形

家樂福併購惠康百貨後,積極展開零售生態圈的布局,家樂福總經理王俊超接受本報專訪表示,除了現正進行中的頂好超市改裝外,量販也即將有新據點開幕,還有高端超市、行動超市車、影響力概念店、無人商店、線上購物等都持續run,希望透過「家福生態圈」達到360度全方位、24小時全年無休的線上線下服務!

王俊超並指出,目前已改裝重開幕的68家頂好超市,改裝後單店業績平均都有二成以上的增長,效益不錯;更重要的是,改裝成家樂福超市後除吸引新會員加入,還成功喚醒14%原先家樂福的沈睡會員(超過一年以上未使用會員卡)又回來購物。目前家樂福會員數800萬,其中約有600萬會員是至少半年使用一次的活躍會員。

除了超市以外,在量販據點方面,家樂福也持續尋求擴張機會。王俊超表示,今年很快將在桃園青埔開出新的迷你量販店(mini hypermarket),同時,今、明兩年在台北市也有新的據點正在規畫。據悉,家樂福青埔店位於桃園機場捷運A19站的環球購物中心,是捷運共構住商混合大樓,家樂福也已針對該店展開人力招募。

針對生態圈的規畫,王俊超表示,以前的「全通路」概念是各自平行的,量販、超市、無人商店、線上購物等都各自獨立,但當進化成「家福生態圈」後,要讓顧客無論在線上線下哪一個平台購物都得到一樣的服務,從會員點數、商品價格到取貨退貨等服務都要可連貫,例如在台北量販店下單、高雄超市店取貨,或是線上下單、線下退貨皆可。

因此,他提出幾個關鍵數字密碼,一是360,服務要360度全方位;二是24、7,家樂福24小時、一周七天全年無休地提供線上線下服務;三是IQ 200,背後有聰明的系統在支撐整個生態圈運作,「而這些數字加起來就是一!客人只要面對一個家樂福就可以解決所有需求。」

不過,王俊超也坦言,今年民生通路業經營壓力都不小,原因是去年疫情恐慌囤貨潮大幅墊高基期,特別是食品雜貨類今年呈現負成長;但以家樂福來說,剛好近期缺水問題帶動瓶裝水明顯增長,加上小農蔬果、非食品(家電、服飾等)銷售也有成長,預期在第三季頂好超市全數改裝完畢後,可望再帶動整體營運。