OK超商轉型社區服務中心

來來超商(OK超商)29日舉辦媒體餐敘,鮮少公開露面的來來超商總經理魏國志表示,受電商、外送等影響,便利商店已經不再「便利」,重點不再是衝實體店數,而是精準對應消費者需求;他說,未來三、五年市場會有很大改變,OK已經不把自己當成便利商店,而是要轉型成社區服務中心。

他並指出,從兩年前展開定位調整後,OK超商2020年業績有雙位數成長,今年第一季也成長雙位數,主要來自會員經營、咖啡升級、電商合作、外送服務等加持,今年也會繼續深耕這些方向,朝全年業績雙位數成長努力!

魏國志說,目前OK超商全台約800店、OK mini智慧型自動販賣機超過350台,以店數規模來說位居國內超商老四,但他認為,在線上線下高度整合模糊的時代,實體店數多寡已不是重點,即使沒有實體店也能做生意。

他也觀察,現在許多消費者到便利商店,購物已不再是主要需求,包括繳費、領錢、領包裹等,商品販售已不是絕對,所以目前店數規模較少的OK超商「不把自己當成便利商店」,要轉型成為「社區服務中心」,因應不同商圈,與顧客生活更緊密結合。

在此一目標下,魏國志指出,OK超商的優勢是30年的品牌,以及以店長為核心的店舖經營,目前全台OK都有店舖Line群組,會員數超過200萬,雖然來客數跟會員數無法跟其他同業相比,但忠誠會員的經營是店舖的重點,甚至還透過群組販售鑽石、珍珠首飾,或高價的iPhone手機。

在咖啡升級方面,魏國志說,OK超商去年攜手開元食品合作,將門市咖啡全面升級,並邀請華人首位取得ACS認證國際咖啡認證的專業咖啡師,嚴選咖啡豆,也成功推升OK CAFE咖啡業績成長達15%~20%。

此外,OK是四大超商中最早推出智慧型自動販賣機的業者,展望後市發展,魏國志說,目前台灣傳統的自動販賣機約有5萬~6萬台,未來不可能永遠都是投幣式的,亦即智慧型販賣機還有很大的成長空間。以目前OK mini表現來說,廠辦、校園等表現特別好。