苦等5小時沒吃沒喝 這航空公司被罵翻

1架華信班機今(3)日上午由金門飛往台北,因颱風外圍環流帶來豪大雨,最後改降桃園機場。機上80名乘客等待逾5小時,直到下午4時才由大巴士接駁返回台北。一度沒吃沒喝的旅客中,有人抱怨快昏倒了,立委陳玉珍痛批民航局和航空公司將金門鄉親當「三等公民」看待,將追究責任討回公道。

這架華信租用的虎航班機在今天上午10時自金門起飛,原預定11時許在台北松山機場降落,但因颱風外圍環流帶來豪大雨的影響,機長回報塔台後,基於安全等相關因素考量,最後轉降桃園機場。

機上80名旅客一直空等,在華信未提供飲料、餐點的情況下,不少人因此焦躁不安。立委陳玉珍接獲民眾陳情,帶領團隊趕赴現場,緊急協調民航局要求華信空廚在下午3時30分許送小點心上機,讓餓壞的旅客果腹,並在4時許安排4部大巴士陸續接駁到台北。

陳玉珍團隊指出,鄉親痛批華信將金門旅客當作「三等公民」,還以防疫為由不同意下機等候接駁,結果讓旅客在沒吃沒喝情況下苦等,有人因為血糖降低快昏倒,也有人因密閉空間差點引發恐慌症。

陳玉珍強調,金門不是外國,也不是境外,民航局和航空公司應變能力太差,未依《民用航空乘客與航空器運送人運送糾紛調處辦法》第4條的規定,適時免費提供包括必要的通訊、飲食或膳宿、禦寒或醫藥急救物品,以及必要的轉機或其他交通工具,服務品質只能說爛爆了,難怪鄉親要痛罵「台北下大雨,官員的腦袋也進水!」

縣府觀光處也表示,根據華信航空公司說明,一開始機長判定短時間內應可飛回松山,結果因颱風外圍環流影響,一直延誤到下午4-5點都無法飛回,也造成松山機場後續航班延誤。縣府接獲民眾陳情時,即於第一時間向民航局及華信航空反映,要求華信派遊覽車接駁旅客至松山。

縣府並表示,班機轉降桃園機場時,民航局及航空公司立即啟動應變機制,協調過程中並無「傳言」指金門是境外,不讓旅客下機之說,可能是未即時廣播處理情況,造成旅客不了解實情,而造成忐忑不安。

縣府強調,未來會持續要求各航空公司,務必維持服務品質及突發狀況的適當危機處理。

(中時 李金生)