雙11戰利品「落海」 淘寶:7個工作天內理賠

台籍貨船發生碰撞事故沉沒,導致許多消費者從淘寶購入的商品一同沉入海中。淘寶今天表示,加速處理運輸途中造成貨物丟失的賠付及退款速度,所有理賠將於7個工作天內完成。

媒體報導,一艘台灣籍貨船「萇薪輪」20日晚間9時許,在閩江口水域發生碰撞事故後沉沒,造成船上載著的879噸貨品跟著沉入海中,不少淘寶購物消費者紛紛表示沒收到貨,多數為雙11(11月11日)購物的戰利品。

淘寶今天表示,將加速處理這次運輸途中造成貨物丟失的賠付及退款速度,消費者可儘快至淘寶官網進行運費退款。

在貨值賠付部分,淘寶會主動匯入消費者的支付寶帳戶。針對支付寶的未實名認證用戶,因跨境轉帳可能存在無法到帳的風險,淘寶會主動將賠償款改以現金紅包方式提供,以便消費者安全快速收款,且出帳後會有短訊通知。

淘寶表示,所有理賠會於7個工作天內完成,請消費者耐心等待。